关闭工单¶

在**帮助台**应用中完成工单处理后，可通过多种方式结束工单。手动关闭已解决的工单可确保流程状态实时更新；自动关闭闲置工单则能避免产生非必要的阻塞问题；而允许客户自行关闭工单，可有效消除双方对问题是否解决的认知差异。这些实践最终将提升支持团队的整体运营效率，并获得更高的客户满意度。

手动关闭已解决工单¶

随着工单工作的进展，工单会进入管道的下一个阶段。问题解决后，工单就会进入*折叠*阶段，标志着已*关闭*。

要折叠一个阶段，请前往服务台面板并点击一个团队以打开管道。将鼠标悬停在某个阶段的标题上，然后点击该阶段看板列右上角出现的 (齿轮) 图标。

警告

点击齿轮图标还会显示折叠阶段的选项。此设置会暂时折叠该阶段以简化看板视图，但**不会**关闭此阶段的工单，也不会永久折叠该阶段。若需通过折叠阶段来将工单标记为已关闭，请继续执行以下步骤。

从出现的菜单中选择编辑，将打开阶段设置界面。勾选标为在看板中折叠的复选框，然后选择 :guilabel:`保存并关闭`以确认更改。此后，当工单进入此折叠阶段时将被关闭。

在一定时间内不活跃的工单可以自动关闭。此时，它们将转入已折叠阶段。

前往服务台 ‣ 配置 ‣ 服务台团队进入团队设置页面。在 :guilition:`自助服务` 部分下，启用自动关闭。

如果团队在看板视图中只有一个阶段被折叠，则该阶段是移动到阶段字段中的默认选项。如果团队有多个折叠阶段，则流程中排在最前面的阶段为该字段的默认选项。如果没有阶段被折叠，则默认选择流程中的最后一个阶段。

不活动天数字段默认为`7`，但可根据需要进行调整。

警告

在追踪工单处于非活动状态时，:guilabel:`非活动天数`字段**不**考虑工作日历。

如果只使用某些阶段来追踪非活动天数，可以将它们添加到阶段中字段。

Example

团队管道创建分为以下几个阶段：

工单可以停留在:guilabel:客户反馈阶段，因为问题解决后，客户可能不会立即回复。此时，可自动关闭工单。但是，处于:guilabel:`新建`和:guilabel:`进行中`阶段的工单可能会因分配或工作量问题而保持不活动状态。自动关闭这些工单会导致问题得不到解决。

因此，自动关闭设置将配置如下:

启用客户关闭设置可让客户在确定问题已解决后关闭自己的工单。

首先，导航至服务台‣ 配置 ‣ 服务台团队并选择一个团队。在团队设置页面，滚动到自助服务部分，勾选客户关闭复选框。

启用工单关闭设置后，客户通过客户门户网站查看工单时，可使用关闭工单按钮。

注解

客户可以通过点击电子邮件中的查看工单链接来查看他们的工单。该链接包含在请求确认模板中，默认情况下会添加到团队的第一阶段。该链接不要求客户访问门户来查看或回复他们的工单。

可以访问门户的客户可以在我的账户 ‣ 工单下查看他们的工单。