Rapoarte pentru un suport mai bun

O soluție eficientă de servicii pentru clienți ar trebui să aibă o opțiune de raportare integrată. Rapoartele vă permit să urmăriți tendințele, să identificați zone pentru îmbunătățire, să gestionați sarcinile angajaților și, cel mai important, să îndepliniți așteptările clienților dvs.

Cazuri

Unele exemple de rapoarte pe care Odoo Helpdesk le poate genera includ:

• Numărul de tichete grupate după echipă și tip de tichet.

În acest mod, puteți evalua care tipuri de tichete au fost cele mai frecvente și sarcina echipei dvs.

Aplicați Intervale de timp dacă doriți să faceți comparații cu un Perioadă Anterioară sau un An Anterior.

• Numărul de tichete închise pe zi, pe echipă.

Obțineți o privire de ansamblu asupra numărului de cereri închise de fiecare echipă pe zi pentru a măsura performanța lor. Identificați nivelurile de productivitate pentru a înțelege câte cereri pot gestiona.

Sfat

Filtrati-l după Atribuit pentru a vedea indicatorii cheie de performanță (KPI) pe agent.

• Numărul de ore pe care tichetele le petrec pentru a fi rezolvate, grupate după echipă și tip de tichet.

Verificați dacă așteptările dumneavoastră sunt îndeplinite prin măsurarea Timpului de închidere (ore). Clienții dvs. nu numai că se așteaptă la răspunsuri rapide, dar doresc, de asemenea, ca problemele lor să fie rezolvate rapid.

Salalvați filtrele

Salvați filtrele pe care le utilizați cel mai des și evitați să le reconstruiți de fiecare dată când sunt necesare. Pentru a face acest lucru, setați grupurile, filtrele și măsurile necesare. Apoi, mergeți la Favorite.

Vedeți și

• Începeți să primiți tichete

• Service level agreements (SLAs)