Comenzi și răspunsuri predefinite

Utilizarea răspunsurilor predefinite vă poate ajuta să economisiți timp și să aveți un răspuns anterior, bine gândit, la unele dintre cele mai comune întrebări și comentarii.

Utilizați comenzi

Comenzile sunt scurtături care efectuează acțiuni specifice în fereastra de chat:

  1. /help: afișează un mesaj de ajutor.

  2. /helpdesk: creează un bilet de asistență.

  3. /helpdesk_search: căută un bilet de asistență.

  4. /history: afișează ultimele 15 pagini vizitate.

  5. /lead: creează un nou prospect.

  6. /leave: părăsește canalul.

Important

- For helpdesk tickets: make sure the application is installed on your database and the option Live Chat under Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams is enabled.
- For leads: the CRM application must be installed on your database.

Pentru a accesa biletul sau prospectul creat din chat, faceți clic pe linkul de scurtătură.

Vizualizarea ferestrei de chat cu un bilet de asistență creat în Odoo Chat în direct

Sfat

Tichetele de asistență create din chat adaugă automat conversația ca o descriere a tichetului. La fel se întâmplă și la crearea unui prospect.

Trimiteți răspunsuri predefinite

Răspunsurile predefinite vă permit să aveți un text complet care este plasat atunci când tastați un cuvânt scurt. Pentru a le crea, mergeți la Live Chat ‣ Configuration ‣ Canned Responses.
Pentru a le utiliza în timpul unei conversații, tastați doar : urmat de cuvântul scurt pe care l-ați creat.
Vizualizarea ferestrei de chat și utilizarea unui răspuns predefinit în Odoo Chat în direct

Vedeți și