Begin met het ontvangen van tickets¶
Door een verscheidenheid aan kanalen aan te bieden van waaruit uw klanten contact met u kunnen opnemen, krijgen ze flexibiliteit en het recht om de beste voor zichzelf te kiezen. En om ervoor te zorgen dat vragen via alle kanalen worden beantwoord, is het essentieel om een oplossing te hebben waarbij alle interacties op één plek komen.
Kanalenopties om tickets in te dienen¶
Ga naar
en schakel de volgende functies in zoals u wilt dat ze beschikbaar zijn voor uw gebruikers.![View of a helpdesk teams setting page emphasizing the channels options in Odoo Helpdesk](../../../../_images/channels_options.png)
E-mail alias¶
![View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the email alias feature in Odoo Helpdesk](../../../../_images/channels_emailalias.png)
Notitie
Het gebruik van uw eigen e-mailserver is vereist om e-mails te verzenden en ontvangen in Odoo Community en Enterprise. Online gebruikers profiteren van een kant-en-klare e-mailserver.
Website formulier¶
![View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the Go to Website button in Odoo Helpdesk](../../../../_images/go_to_website.png)
Pas vanaf de websitepagina het formulier naar wens aan. Publiceer het vervolgens door op Niet gepubliceerd te klikken.
![View of the website form to submit a ticket for Odoo Helpdesk](../../../../_images/submit_a_ticket_form.png)
Live Chat¶
![View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the live chat features and links in Odoo Helpdesk](../../../../_images/live_chat.png)
Nu kunnen uw operators tickets maken met behulp van het commando /helpdesk (subject_of_ticket).
Geef prioriteit aan tickets¶
Gebruik de sterren om prioriteit te geven aan uw tickets. De meest urgente verschijnen bovenaan uw lijst in de Kanban-weergave.
1 ster = Lage prioriteit
2 sterren = Hoge prioriteit
3 sterren = Dringend
![View of a team’s kanban view and the prioritized tasks in Odoo Helpdesk](../../../../_images/kanban_view_prioritize.png)