Commencer à recevoir des tickets

Offrir une variété de canaux à partir desquels vos clients peuvent vous contacter leur donne de la flexibilité et le choix de la manière la plus adaptée de vous contacter. Afin de s’assurer que les demandes provenant de tous les canaux sont traitées, il est essentiel d’avoir une solution où toutes les interactions se trouvent au même endroit.

Canaux disponibles pour soumettre des tickets

Accédez à Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez les fonctionnalités suivantes, car vous souhaitez qu’elles soient disponibles pour vos utilisateurs.

View of a helpdesk teams setting page emphasizing the channels options in Odoo Helpdesk

Alias d’email

Laissez vos clients soumettre des tickets en envoyant un email à votre adresse d’assistance. La ligne d’objet de l’email devient le titre du ticket et le contenu est affiché dans le Chatter.
Sélectionnez Configurer le nom de domaine pour être redirigé vers Paramètres et, à partir de là, activez Serveurs de messagerie externes pour déterminer ou modifier votre Alias Domain.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the email alias feature in Odoo Helpdesk

Note

L’utilisation de votre propre serveur de messagerie est nécessaire pour envoyer et recevoir des emails dans Odoo Community et Odoo Enterprise. Les utilisateurs Online bénéficient d’un serveur de messagerie prêt à l’emploi.

Formulaire de Site Web

Permettez à vos clients de soumettre un ticket en remplissant un formulaire via votre site web.
Une fois la fonctionnalité activée, vous serez redirigé vers votre site web en cliquant sur Aller au site Web.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the Go to Website button in Odoo Helpdesk

À partir de la page du site web, personnalisez le formulaire comme vous le souhaitez. Ensuite, publiez-le en cliquant sur Non publié.

View of the website form to submit a ticket for Odoo Helpdesk

Live Chat

Grâce à des interactions en direct avec les visiteurs de votre site web, les tickets d’assistance peuvent être instantanément créés et redirigés vers la bonne personne.
Cliquez sur le nom de votre équipe d’assistance - pour l’exemple ci-dessous : Customer Care - et configurer votre chaîne.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the live chat features and links in Odoo Helpdesk

Désormais, vos opérateurs peuvent créer des tickets en utilisant la commande /helpdesk (subject_of_ticket).

Prioriser les tickets

Utilisez les étoiles pour prioriser vos tickets. Les plus urgents apparaissent en haut de votre liste sur la vue Kanban.

  • 1 étoile = Priorité faible

  • 2 étoiles = Priorité élevée

  • 3 étoiles = Urgent

View of a team’s kanban view and the prioritized tasks in Odoo Helpdesk