Rapporten voor een betere ondersteuning

Een efficiënte klantenservice-oplossing moet een ingebouwde rapportageoptie hebben. Met rapporten kunt u trends volgen, verbeterpunten identificeren, de werkdruk van medewerkers beheren en, belangrijker nog, voldoen aan de verwachtingen van uw klant.

Gevallen

Enkele voorbeelden van de rapporten die Odoo Helpdesk kan genereren zijn:

  • Het aantal tickets gegroepeerd op team en tickettype.

Op deze manier kunt u evalueren welke tickettypes het meest voorkomen, plus de werkdruk van uw teams.
Pas Tijdbereiken toe als u vergelijkingen wilt maken met een Vorige Periode of een Vorige Jaar.
View of a helpdesk ticket analysis by team and ticket type in Odoo Helpdesk

  • Het aantal gesloten tickets per dag, per team.

Krijg een overzicht van hoeveel verzoeken elk team per dag sluit om hun prestaties te meten. Identificeer productiviteitsniveaus om te begrijpen hoeveel verzoeken ze kunnen verwerken.

View of a helpdesk ticket analysis by team and close date in Odoo Helpdesk

Tip

Filter het op Toegewezene om Key Performance Indicators (KPI) per agent te zien.

  • Het aantal uren dat tickets nodig zijn om te worden opgelost, gegroepeerd per team en tickettype.

Controleer of aan uw verwachtingen wordt voldaan door het meten van de Tijd om te sluiten (uren). Uw klanten verwachten niet alleen snelle reacties, maar willen ook dat hun problemen snel worden afgehandeld.

View of helpdesk ticket analysis of the hours to close by ticket type and team in Odoo Helpdesk

Filters opslaan

Bewaar de filters die u het meest gebruikt en voorkom dat u ze telkens opnieuw moet samenstellen. Stel hiervoor de benodigde groepen, filters en metingen in. Ga dan naar Favorieten.

View of helpdesk ticket analysis emphasizing the option to add a filter as a favorite one in Odoo Helpdesk

Zie ook