Empezar a recibir tickets

Ofrecer una variedad de canales desde los que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted les otorga flexibilidad y el derecho a elegir el mejor para ellos. Y, para asegurarse de que se atienden las consultas en todos los canales, es esencial contar con una solución en la que todas las interacciones se produzcan en un solo lugar.

Opciones de canales para enviar tickets

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de servicio de asistencia, y habilite las siguientes funciones ya que desea que estén disponibles para sus usuarios.

View of a helpdesk teams setting page emphasizing the channels options in Odoo Helpdesk

Pseudónimo de correo

Permita que sus clientes envíen tickets al enviar un correo a su dirección de correo electrónico de soporte. La línea de asunto del correo se convierte en el título del ticket y el contenido se muestra en el chatter.
Seleccione Configurar nombre del dominio para ser redirigido a los Ajustes y ahí habilitar los Servidores externos de correo electrónico para determinar o cambiar su Dominio de seudónimo.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the email alias feature in Odoo Helpdesk

Nota

Es necesario que use su propio servidor de correo electrónico para enviar y recibir correos electrónicos en Odoo Community y Enterprise. Los usuarios de la edición en línea ya disponen de un servidor de correo electrónico listo para usar.

Formulario de sitio web

Permite que sus clientes envíen tickets al completar un formulario en su sitio web.
Una vez que active la función, se le redirigirá a su sitio web al hacer clic en Ir al sitio web.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the Go to Website button in Odoo Helpdesk

En la página del sitio web, personalice el formulario como desee. Posteriormente, publíquelo al hacer clic en Sin publicar.

View of the website form to submit a ticket for Odoo Helpdesk

Charla en vivo

Mediante las interacciones en vivo con los visitantes de su sitio web, los tickets de Servicio de asistencia se pueden crear y redireccionar a la persona adecuada de forma instantánea.
Haga clic en el nombre de su equipo de Servicio de asistencia, para el ejemplo a continuación: Atención al cliente y configure su canal.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the live chat features and links in Odoo Helpdesk

Ahora sus operadores pueden crear tickets al usar el comando /serviciodeasistencia (asunto_del_ticket).

Priorizar tickets

Utilice las estrellas para priorizar sus tickets. Los más urgentes aparecen en la parte superior de su lista en la vista de kanban.

  • 1 estrella = Baja prioridad

  • 2 estrellas = Alta prioridad

  • 3 estrellas = Urgente

View of a team’s kanban view and the prioritized tasks in Odoo Helpdesk

Ver también