Klanten toestaan hun tickets te sluiten¶
Klanten toestaan hun tickets te sluiten, geeft hen autonomie en minimaliseert misverstanden over wanneer een probleem als opgelost wordt beschouwd of niet. Het maakt communicatie en acties efficiënter.
Configureer de functie¶
Om de functie te configureren gaat u naar en schakelt u Ticketafsluiting in.
Om aan te geven naar welk stadium het ticket migreert nadat het is gesloten, gaat u naar .
U kunt een nieuwe Kanban-fase maken of met een bestaande werken. Ga voor beide scenario’s naar en schakel Closing Stage in.
Als er geen sluitingsfase is opgegeven, wordt het ticket standaard verplaatst naar de laatste fase; integendeel, als je meer dan één fase als afsluiting hebt ingesteld, wordt het ticket in de eerste geplaatst.
Het klantenportaal¶
Nu, zodra de gebruiker inlogt op zijn Portal, is de optie Sluit dit ticket beschikbaar.
Ontvang rapporten over tickets die zijn gesloten door klanten¶
Om een analyse te maken van de tickets die zijn gesloten door klanten, ga naar .
