Évaluations¶
Permettez aux clients d’évaluer leur expérience avec vos équipes d’assistance afin de renforcer votre crédibilité et gagner leur confiance. Les avis peuvent également influencer la décision d’un client et ouvrir un espace de commentaires qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos services.
Mise en place¶
Allez dans et activez Notes sur les tickets. La fonctionnalité ajoute automatiquement un modèle d’email par défaut sur les étapes de clôture non pliées de cette équipe.
Pour modifier le modèle d’email et la ou les étapes définies comme étapes de clôture, accédez à la vue Kanban de votre équipe d’assistance et cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier l’étape.
Désormais, une fois qu’un ticket atteint l’étape ou les étapes désignées comme étape de clôture, un email est envoyé au client.
Ratings can be seen on the chatter of each ticket, under the See Customer Satisfaction link on the main dashboard, and through Reporting.
Notes visibles sur le portail client¶
Allez dans et activez Afficher le classement sur le portail client. Maintenant, en cliquant sur le nom de l’équipe du service d’assistance affiché sur leur ticket, les clients peuvent voir ses évaluations.
Voir aussi