Forum et eLearning¶
Forum¶
Pour aller au-delà des emails, du live chat, des formulaires web et des appels téléphoniques, proposez à vos clients un forum d’assistance. De cette façon, les clients seront encore plus attachés à votre entreprise car ils consacreront du temps à aller dans les détails de votre entreprise. Vous encouragez également l’échange d’expériences et de connaissances, favorisant le sentiment d’appartenance à une communauté (votre communauté !).
Mise en place¶
Allez dans et activez Centre d’aide.
Créez ou modifiez un forum en cliquant sur le lien externe. Parmi les options d’édition, choisissez si vous souhaitez que le Mode Forum soit Questions : une seule réponse est autorisée par question ou Discussions : plusieurs réponses sont autorisées par question.
Désormais, les utilisateurs connectés peuvent démarrer leurs discussions. Pour garder une trace des messages, allez à .
Transformez les tickets en messages sur le forum en cliquant simplement sur Partager sur le forum sur la page du ticket.
eLearning¶
En plus d’un forum, proposez des cours en ligne. Ce faisant, vous reliez les besoins et les questions de vos clients et utilisateurs à un contenu utile, ce qui contribue à accroître l’efficacité car ils peuvent également y trouver leurs réponses.
Mise en place¶
Allez dans et activez eLearning.
Une fois la structure et le contenu de votre cours prêts, Publiez-le en cliquant sur Non publié.
Pour suivre les statistiques de votre cours, accédez à eLearning et Afficher le cours.
