Upsell a subscription¶
Les abonnements sont récurrents et durent indéfiniment. Au fil du temps, nos clients peuvent vouloir les modifier. Il faut alors pouvoir adapter les prix ou changer les quantités de produits pour répondre à leurs besoins. Deux situations peuvent se produire :
Clients fidèles : Ce type de clients vous fait déjà confiance en tant que marque. Par conséquent, vous avez confiance en ce que vous proposez, car ils continuent de payer pour vos produits et services. Par conséquent, il est plus facile de leur vendre quelque chose de plus qu’à un nouveau client.
Nouveaux clients : Pour ce type de clients, vous devez proposer quelque chose de nouveau, quelque chose d’attrayant. Qu’en est-il des réductions ? En règle générale, chaque abonnement se termine après un certain temps. Proposer ce type d’offres pour les nouveaux clients renforce vos relations avec eux et augmente également leur rétention.
Configuration¶
As previously explained, to upsell a subscription to new customers, it is recommended to offer Discounts. To activate this option, go to
and, under the Pricing category, you have the possibility to grant discounts on sales order lines.Vente additionnelle sur votre premier abonnement¶
Before upselling a subscription, be sure to check out our documentation on how to Create a quotation using subscription products. Indeed, once confirmed, a quotation becomes a sales order and a new subscription is automatically created. Therefore, this subscription has the status In progress. From there, you have the possibility to upsell your subscription.
By using the smart button Upsell, you are able to create a new quotation with new subscription products and send it to your customers for approval.
Important
Lorsque les devis sont confirmés par vos clients, les produits sont ajoutés à la souscription initiale. Les prix des devis sont alors calculés au prorata du temps restant de la période de facturation en cours.
Of course, before sending this new quotation to your customers, you can change the unit price, taxes, and, even the discount you want to offer. The smart button Customer preview is useful for mimicking the customer’s reaction. In this case, we can confidently say that the customer will Sign and pay this new quotation. When it is done, you have to go back in edit mode, confirm the quotation, and click on the smart button Subscriptions to visualize all updates. From there, you can see that an additional line has been added to the subscription with the new extra service the customer wanted to purchase.
De plus, en cliquant sur le bouton Ventes, vous disposez d’un récapitulatif de vos commandes clients sous forme de liste.
La seule différence entre vos deux bons de commande est la description sous la catégorie Gestion des abonnements. Là, vous pouvez facilement visualiser laquelle est votre vente incitative.