Commandes et réponses prédéfinies¶
L’utilisation de réponses standardisées peut vous aider à gagner du temps et à obtenir une réponse préalable et réfléchie à certaines de vos questions et commentaires les plus courants.
Utilisez des commandes¶
Les commandes sont des raccourcis qui effectuent des actions spécifiques dans la fenêtre de discussion :
/help : affiche un message d’aide.
/helpdesk : crée un ticket d’assistance.
/helpdesk_search : recherche un ticket d’assistance.
/history : affiche les 15 dernières pages visitées.
/lead : crée une nouvelle piste.
/leave : quitte le canal.
Important
Pour accéder au ticket ou à la piste créé à partir du chat, cliquez sur le lien de raccourci.
![View of the chat window with a helpdesk ticket created in Odoo Live Chat](../../../../_images/create_ticket.png)
Astuce
Les tickets d’assistance créés à partir du chat ajoutent automatiquement la conversation en tant que description du ticket. Il en va de même pour la création d’une piste.
Envoyez des réponses toutes prêtes¶
![View of a chat window and the use of a canned response in Odoo Live Chat](../../../../_images/canned_response.png)
Voir aussi
Notations