Commandes et réponses prédéfinies¶
L’utilisation de réponses standardisées peut vous aider à gagner du temps et à obtenir une réponse préalable et réfléchie à certaines de vos questions et commentaires les plus courants.
Utilisez des commandes¶
Les commandes sont des raccourcis qui effectuent des actions spécifiques dans la fenêtre de discussion :
/help : affiche un message d’aide.
/helpdesk : crée un ticket d’assistance.
/helpdesk_search : recherche un ticket d’assistance.
/history : affiche les 15 dernières pages visitées.
/lead : crée une nouvelle piste.
/leave : quitte le canal.
Important
Pour accéder au ticket ou à la piste créé à partir du chat, cliquez sur le lien de raccourci.
Astuce
Les tickets d’assistance créés à partir du chat ajoutent automatiquement la conversation en tant que description du ticket. Il en va de même pour la création d’une piste.
Envoyez des réponses toutes prêtes¶
Voir aussi
Notations