Valoraciones

Permiten a los clientes calificar su experiencia con sus equipos de Servicio de asistencia para fortalecer su credibilidad y ganarse su confianza. Las reseñas también pueden influir en la decisión de un cliente y tener un espacio abierto a la retroalimentación puede ayudarle a mejorar la calidad de sus servicios.

Configuración

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de servicio de asistencia y habilite la función de Calificación de tickets. Esta función agrega automáticamente una plantilla de correo electrónico determinada en la etapa o etapas de cierre sin plegar de ese equipo.

Para editar la plantilla de correo electrónico y la etapa o etapas establecidas como de cierre, vaya a la vista de kanban de su equipo de Servicio de asistencia y haga clic en Ajustes y luego en Editar etapa.

Una vez que el ticket llegue a la etapa o etapas designadas como etapas de cierre, se envía un correo electrónico al cliente.

Ratings can be seen on the chatter of each ticket, under the See Customer Satisfaction link on the main dashboard, and through Reporting.

Valoraciones visibles en el portal del cliente

Vaya a Servicio de asistencia ‣ Configuración ‣ Equipos de Servicio de asistencia y habilite la función Mostrar las valoraciones en el portal del cliente. Now, by clicking on the helpdesk team’s name on their ticket, customers can see its ratings.

Ver también

• Permita que sus clientes cierren sus tickets