评级

让客户对您在服务台团队的服务经验进行评分,以增强您的信誉并赢得他们的信任。 评论还会影响客户的决定和反馈,以帮助您提高服务的质量。

设置

转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队 并启用 工单评级。 该功能会自动在该团队的非折叠 结束阶段 添加默认电子邮件模板。

Overview of the settings page of a helpdesk team emphasizing the rating on ticket feature in Odoo Helpdesk

要编辑电子邮件模板并将阶段设置为结束阶段,请转到服务台团队的看板视图,然后单击 设置 ,然后单击 编辑阶段

Overview of a helpdesk team kanban view emphasizing the menu edit stage in Odoo Helpdesk

现在,一旦工单到达指定为 关闭阶段 的阶段,就会向客户发送电子邮件。

View of a standard helpdesk customer review email template for Odoo Helpdesk

Ratings can be seen on the chatter of each ticket, under the See Customer Satisfaction link on the main dashboard, and through Reporting.

评级在客户门户上可见

转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队 然后启用 在客户门户网站上显示评级 。 现在,通过在工单上单击服务台团队的名称,客户可以看到其评级。

View of the helpdesk ticket from a user’s portal emphasizing the link to the helpdesk team in Odoo Helpdesk