Démarrer avec le Live Chat¶
Le Live Chat a le taux de satisfaction le plus élevé de tous les outils de communication. Il permet de fournir des réponses rapidement et il est accessible et pratique, car vos clients peuvent continuer à faire ce qu’ils font tout en interagissant avec vous. N’oubliez pas : vos clients veulent vous parler, alors simplifions-les.
Mise en place¶
Une fois que le Live Chat est installé sur votre base de données, si votre site web a été créé avec Odoo, l’application y est automatiquement ajoutée. Tout ce qu’il reste à faire est d’aller dans
.![View of the settings page and the live chat feature for Odoo Live Chat](../../../../_images/livechat_settings.png)
Sélectionnez la chaîne à relier à votre site web ou créez-en une à la volée.
![View of a live chat channel form for Odoo Live Chat](../../../../_images/channels.png)
![View of a channel’s rules form for Odoo Live Chat](../../../../_images/rules.png)
Note
GeoIP, désigne le processus permettant de trouver l’emplacement géographique d’un terminal informatique via son adresse IP, elle doit être installée sur votre serveur. Sinon, dans le cadre des Règles des canaux, les pays ne sont pas pris en compte.
Options externes¶
![View of the widget tab for Odoo Live Chat](../../../../_images/widget.png)
Gestion des demandes de caht¶
Les conversations initiées par les visiteurs apparaissent sous forme de message direct et sont affichées dans Discuss. Par conséquent, il est possible de répondre aux demandes de renseignements où que vous soyez dans Odoo.
![View of the discuss application with a message sent through live chat in Odoo](../../../../_images/discuss.png)
Note
Les conversations sont réparties en fonction de la charge de travail actuelle des opérateurs en ligne.
Quitter ou rejoindre un canal¶
Allez sur
, accédez à votre canal sous Live Chat, et Rejoindre le canal ou Quitter le canal.![View of a channel form and the option to join a channel for Odoo Live Chat](../../../../_images/joinchannel.png)
Voir aussi
Notations
réponses