Comandos y Respuestas predefinidas

El usar respuestas predefinidas le ayuda a ahorrar tiempo y a contar con una respuesta previa y bien planeada para algunas de sus preguntas más comunes.

Usar comandos

Los comandos son atajos para hacer acciones específicas en la ventana de chat:

1. /help: muestra un mensaje de ayuda.

2. /helpdesk: crea un ticket del servicio de asistencia.

3. /helpdesk_search: busca un ticket del servicio de asistencia.

4. /history: muestra las últimas 15 páginas visitadas.

5. /lead: crea un lead nuevo.

6. /leave: abandonar el canal.

Importante

- For helpdesk tickets: make sure the application is installed on your database and the option Live Chat under Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams is enabled.

- For leads: the CRM application must be installed on your database.

Para acceder al ticket o al lead creado a partir del chat, haga clic en el atajo de enlace.

Truco

Los tickets de Servicio de asistencia creados a partir del chat agregan automáticamente la conversación como la descripción del ticket. Lo mismo pasa en la creación de leads.

Enviar respuestas guardadas

Las respuestas predefinidas le permiten colocar un texto completo cuando escribe una palabra atajo. Para crearlas, vaya a Chat en vivo ‣ Configuración ‣ Respuestas predefindas.

Para usarlas en una conversación, escriba : seguido por la palabra atajo que creó.

Ver también

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