命令和预设回复

使用预设回复可以帮助您节省时间,并对一些最常见的问题和评论做出事先考虑周全的答复。

使用命令

命令是在聊天窗口中执行特定操作的快捷方式:

  1. /help : 显示帮助信息。

  2. /helpdesk : 创建支持请求。

  3. /helpdesk_search :搜索支持请求。

  4. /history : 显示最近访问的15个页面。

  5. /lead :创造新的销售线索。

  6. /leave : 离开频道。

重要

-对于 支持请求 :确保已在数据库中安装了服务台应用程序,并启用在 :menuselection:` 帮助台 –> 设置 –> 帮助台团队` 下的 在线客服 选项。
-对于 线索 :必须在数据库上安装 CRM 应用程序。

要访问通过聊天创建的支持请求或销售线索,请单击快捷链接。

View of the chat window with a helpdesk ticket created in Odoo Live Chat

小技巧

通过聊天创建的支持请求会自动将对话添加为请求的描述。 创建销售线索也是如此。

发送预设回复

预设回复可让您在键入快捷方式单词时放置一整段文字。 要创建它们,请转到 在线客服 ‣ 设置 ‣ 预设回复
要在对话中使用它们,只需键入 : ,然后输入您创建的快捷方式单词。
View of a chat window and the use of a canned response in Odoo Live Chat

参见

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