指令和预设回复

在 Odoo 在线客服 应用程序中，命令*允许用户在聊天窗口内或通过其他 Odoo 应用程序执行特定操作。*在线客服*应用程序还包括*预设回复。这些都是定制的、预先配置的替代项，允许用户替换快捷方式条目，以代替对一些常见问题和评论的经过深思熟虑的较长回复。

指令和预设回复都能节省时间，让用户在整个对话过程中保持一定程度的一致性。

执行指令

*实时聊天*指令是触发预设操作的关键字。当实时聊天*操作员*与客户或网站访客进行对话时，他们可以通过键入`/`执行指令，然后再键入指令。

实时聊天操作员只能在对话窗口中看到指令和由此产生的操作。客户在聊天视图中看不到操作员在对话中使用的任何指令。

View of the chat window with a helpdesk ticket created in Odoo Live Chat.

有关每个可用指令的更多信息，请参见下文。

帮助

如果操作员在聊天窗口中键入`/help`，系统就会显示一条信息，其中包括操作员可能输入的类型。

  • 输入 @username 在对话中提及某个用户。通知将发送到该用户的收件箱或电子邮件中，具体取决于其通知设置。

  • 输入 #频道 可提及*讨论*频道。

  • 输入 `/command`执行指令。

  • 键入 :shortcut 插入 预设回复。

Odoo 实时聊天中使用 /help 指令生成的消息视图。

参见

从实时聊天创建工单

如果操作员在聊天窗口中输入 /helpdesk，对话将被用于创建*服务台*工单。

重要

在 16.3 版中，创建新工单的指令是 /ticket。这仅适用于运行 16.3 版的数据库。

输入 /helpdesk 指令后，在聊天窗口中输入工单标题，然后按`回车`键。

实时聊天对话中服务台搜索的结果视图。

新创建的工单将添加到已启用实时聊天的 服务台 团队。如果有多个团队启用了实时聊天功能，则会根据团队的优先级自动分配工单。

对话副本将添加到新工单的 描述 标签下。

要访问新工单，请单击聊天窗口中的链接，或转到 服务台应用程序 并单击相应团队看板卡上的 工单 按钮。

从实时聊天中搜索工单

如果操作员在聊天窗口输入`/helpdesk_search`，就可以按工单编号或关键字搜索*服务台*工单。

重要

在 16.3 版中，搜索 服务台 工单的指令是 /search_tickets。仅适用于运行 16.3 版的数据库。

输入`/helpdesk_search`指令后，输入关键字或工单编号，然后按`回车`键。如果找到一个或多个相关工单，对话窗口中将生成链接列表。

实时聊天对话中服务台搜索的结果视图。

注解

搜索指令的结果只能由操作员看到，客户看不到。

历史

如果操作员在聊天窗口中输入`/history`，就会生成游客最近在网站上浏览过的页面列表（最多 15 页）。

在实时聊天对话中执行 /history 指令的结果视图。

线索

操作员在聊天窗口中输入`/lead`，就可以在*CRM*应用程序中创建一个*销售线索*。

实时聊天对话中 /lead 指令的结果视图。

重要

只有安装了 CRM 应用程序，才能使用 /lead 指令。

输入`/lead`后，为新销售线索创建一个标题，然后按`回车`键。带有销售线索标题的链接就会出现。点击该链接，或导航至 CRM 应用程序查看 管道进程 。

注解

新潜在客户的链接只能由操作员查看和访问，而不是客户。

The transcript of that specific live chat conversation (where the lead was created) is added to the Internal Notes tab of the lead form.

On the Extra Information tab of the lead form, the Source will be listed as Livechat.

离开

如果操作员在聊天窗口键入 /leave，就可以自动退出对话。该指令不会导致客户从对话中删除，也不会自动结束对话。

参见

预设回复

*预设响应*是可自定义的输入，其中*快捷方式*代替较长的回复。操作员将输入快捷方式，它将自动在对话中被扩展为*替代*回复。

创建预设回复

要新建预制回复，请转到 实时聊天应用程序 ‣ 配置 ‣ 预制回复 ‣ 新建。

从这里，在 快捷方式 字段中输入快捷指令。

然后，单击 替换 字段，输入将发送给游客的自定义信息，以代替快捷方式。点击 保存。

小技巧

尽量将快捷方式与替换的主题联系起来。操作员越容易记住，就越容易在对话中使用预设回复。

在实时聊天会话中使用预设回复

要在实时聊天对话中使用预设回复，请在聊天窗口中输入冒号 (:)，然后输入快捷方式。

Example

操作员正在与访客聊天。只要一输入 :，就会看到一个可用回复列表。他们可以从列表中手动选择，或者继续输入。如果想使用预制回复`’I am sorry to hear that（很遗憾听到这个消息）’，他们就会键入:sorry`。

Odoo 实时聊天中使用聊天窗口和预设回复视图。

小技巧

在聊天窗口中键入 :，会生成一个可用的预设回复列表。除了使用快捷键外，还可以从列表中手动选择回复。

聊天窗口和可用预设回复列表。