Tối đa hóa năng suất của bạn

Tạo các đội khác nhau

Bạn có thể tạo các nhóm khác nhau để gán vé vào cho mỗi nhóm, và bạn có thể tạo một bí danh email duy nhất để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp.

Chỉ định vé

Yêu cầu từ khách hàng được tự động chỉ định với sự cân bằng giữa các thành viên trong nhóm, ngẫu nhiên hoặc thủ công.

Ưu tiên lượt của bạn

Bạn có thể chọn mức độ ưu tiên khác nhau cho vé của bạn.

Bảng chấm công trên phiếu

Theo dõi thời gian đã sử dụng trên phiếu chấm công. Sử dụng đồng hồ tính giờ để ghi lại thời gian chính xác vì có khả năng một số người dùng ghi lại giờ làm của họ cùng lúc trên cùng một nhiệm vụ/phiếu. Bảng chấm công có thể được hiển thị trên cổng thông tin của khách hàng.


Đa kênh

Tạo tickets thông qua email

Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký vé qua email. Những email đến sẽ tự động được đăng ký, và dựa trên bí danh ghi trên email, chúng sẽ được chuyển đến đúng đội hỗ trợ tương ứng.

Tạo ticket thông qua mẫu trên trang web

Khách hàng có thể tạo một vé thông qua hình thức trực tuyến. Hình thức trang web có thể được tùy chỉnh theo sở thích của bạn.

Tạo tickets thông qua Live Chat

Bạn có thể tương tác với khách hàng của mình thông qua Trò chuyện trực tiếp và ngay lập tức tạo vé qua cửa sổ trò chuyện.

Tạo tickets ngay tại chỗ

Nếu bạn nhận thấy rằng một khách hàng đã đề cập đến một vấn đề trên một kênh bên ngoài như diễn đàn, Twitter hoặc Facebook, bạn có thể tự tạo ticket trong hệ thống và bắt đầu ngay lập tức.

Tạo tickets từ khách hàng tiềm năng

Chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành ticket với một cú nhấp chuột. Đảm bảo không còn bỏ xót các yêu cầu của khách hàng chưa đọc hoặc chưa được trả lời.


Phân tích công việc của bạn

Thiết lập quy tắc SLA của riêng bạn

Đặt các tiêu chuẩn cho đội của bạn bằng cách tạo các chính sách SLA riêng. Các Thỏa thuận cấp dịch vụ có thể được tạo dựa trên loại phiếu xuất, thẻ và/hoặc mức độ ưu tiên. Chọn giai đoạn cần đạt được hoặc SLA sẽ áp dụng ở một giai đoạn cụ thể.

Bảng điều khiển trợ giúp

Có một cái nhìn tổng quan đầy đủ về các thẻ khách hàng của bạn với bảng điều khiển Trợ Giúp và theo dõi năng suất và tỷ lệ thành công của bạn.

Đánh giá của khách hàng

Khách hàng có thể phản hồi về trải nghiệm của họ bằng một cú nhấp chuột và sử dụng hệ thống đánh giá dành cho khách hàng. Điều này cho phép bạn theo dõi mức độ hài lòng của họ cũng như đánh giá thành viên nhóm phụ trách vé để theo dõi KPI dễ dàng.


Tự phục vụ

học trực tuyến

Bạn có thể cung cấp tài liệu hướng dẫn của mình như slide, video hoặc tài liệu lên trang web của mình thông qua Odoo Slides, chia sẻ chúng với khách hàng bằng cách xuất bản nội dung của bạn trên trang Helpdesk. Không cần nhập lại mọi thứ lần thứ hai trên trang Helpdesk, tất cả nội dung hướng dẫn của bạn vẫn được đồng bộ hóa.

Diễn đàn trung tâm hỗ trợ

Câu hỏi hoặc vấn đề mà bạn nhận được thường xuyên, bạn có thể đăng trong diễn đàn trực tuyến dưới mục Câu hỏi thường gặp, nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề phổ biến nhất.

Đóng Ticket

Cho phép khách hàng đóng phiếu yêu cầu trên tài khoản Portal. Giảm đi các trường hợp đóng phiếu yêu cầu nhưng vẫn chưa được xác nhận bởi khách hàng, tránh khỏi những hiểu lầm để các Đội Ngũ Hỗ Trợ có thêm thời gian để xử lý những phiếu yêu cầu mới hoặc phức tạp hơn.