Klientų aptarnavimo bilietai ir užklausos
Daugiakanalio aptarnavimas
Kurkite užklausas per el. paštą, tiesioginius pokalbius ir internetines formas.
Pritaikytos komandos konfigūracijos
Sukurkite komandas užklausų tvarkymui pagal darbo eigą, klientus, skyrius ir kitus kriterijus.
Automatinis priskyrimas
Automatiškai priskirkite bilietus pagal komandos darbo krūvį.
Pritaikyti veiklos etapai
Pritaikykite darbo eigas kiekvienai komandai, naudodami unikalius arba pasidalinčius etapus.
Automatizuotos naujausios žinios klientui
Priskirkite pritaikytus el. pašto ir SMS šablonus etapuose, kad siųsti atnaujinimus klientui, kai jų užklausos pereina į naują etapą.
Integracija
Pagalbos tarnyba
Suteikite klientams papildomą pagalbą per eMokymosi kursus, bendrijos forumus ir žinių straipsnius.
Tiesioginė pokalbių pagalba
Sukurkite tiesioginį pokalbio kanalą, skirtą pagalbos tarnybos komandos darbuotojams, kad jie galėtų atsakyti į klausimus, padėti spręsti problemas ir kurti bilietus arba užklausas tiesiai iš pokalbio lango.
Pokalbių roboto aptarnavimas
Sukurkite ir įdiekite pokalbių robotą, kuris atsako į paprastus klausimus, įrašo kontaktinę informaciją ir automatiškai sukuria pagalbos tarnybos bilietus ir užklausas be agento įsikišimo.
Grąžinimai
Suteikite kreditines sąskaitas tiesiai iš užklausos.
Grąžinimai
Tvarkykite grąžinimus dėl klaidingų ar neteisingų produktų, remdamiesi kliento užklausomis.
Priežiūros tarnybos užduotys
Planuokite vietines intervencijas naudodami Priežiūros tarnybos programėlę.
Kuponų kodai ir nuolaidos
Sukurkite nuolaidų arba nemokamų produktų kodus, kuriuos galima išsiųsti tiesiogiai klientams nuo bilieto/užklauso.
Remonto užsakymai
Siųskite sugedusias prekes remontui.
Sekite našumą
SLA (Paslaugų lygio susitarimai)
Sukurkite ir valdykite susitarimus dėl paslaugos lygmens pagal klientą, prioritetą, komandą ar bilieto/užklausos tipą.
Track and bill time
Sekite laiką, praleistą ant užklausų, ir sukurkite sąskaitas faktūras už tą laiką, kad galėtumėte tiesiogiai apmokestinti klientus.
Ataskaitos teikimas
Gaukite komandos ir individualių darbuotojų išsamų apžvalgą, taip pat SLA (paslaugų lygio susitarimų) sėkmės analizę.
Klientų vertinimai
Gaukite ir sekite atsiliepimus iš klientų apie atskirus bilietus.
