Aumente sua produtividade

Criar equipes diferentes

Você pode criar diferentes equipes para atribuir tickets, e para cada equipe, é possível criar um e-mail alias único pelos quais clientes podem entrar em contato diretamente.

Tickets de atribuição

Os tickets podem ser atribuídos de foma aleatória, automática e equilibrada entre os membros da equipe, ou designados manualmente.

Priorize seus bilhetes

Você pode escolher diferentes níveis de prioridade para seus bilhetes.

Recorde horas em tickets

Acompanhe e registre o tempo exato consumido em tickets. Use um cronômetro para registrar o tempo exato, com a possibilidade de vários usuários gravarem seus tempos ao mesmo tempo na mesma tarefa/ticket. Os quadros de horários podem ser exibidos no portal do cliente.


Multicanal

Criar tickets através de e-mails

Clientes podem facilmente te tickets criados à partir de um e-mail. E-mails recebidos automaticamente criam um ticket, e dependendo do alias do endereço de e-mail, eles podem ser atribuídos às equipes correspondentes.

Criar tickets por um formulário no site

Clientes podem criar um ticket por meio de um formulário on-line. O formulário do site pode ser personalizado de acordo com suas preferências.

Criar tickets pelo Bate-papo

Você pode interagir com seus clientes no Bate-papo ao vivo e criar um bilhete instantaneamente na janela do bate-papo.

Criar bilhetes com rapidez

Se você perceber que um cliente mencionou um problema em um canal externo, tais como um fórum, Twitter ou Facebook, crie o ticket manualmente no sistema e começar a trabalhar nele imediatamente.

Crie tickets através de oportunidades

Converta uma oportunidade em um ticket com um simples clique. Garanta que as necessidades dos seus clientes não passem despercebidas ou não sejam respondidas.


Analise seu trabalho

Defina suas próprias regras de SLA

Defina parâmetros para suas equipes criando seus próprios Acordos de Nível de Serviço. Os acordos podem ser criados com base em tipos de emissão de tickets, tags e/ou prioridade. Escolha entre um estágio a ser alcançado, ou para que o acordo seja aplicado em um estágio específico.

Painel de helpdesk

Obtenha um panorama completo de todos os seus bilhetes com o painel Helpdesk e acompanhe seu desempenho e a taxa de sucesso.

Avaliação do cliente

Os clientes podem fornecer feedback sobre sua experiência com apenas um clique usando o sistema de avaliação do cliente. Isso permite que você acompanhe seu nível de satisfação, bem como a classificação do membro da equipe responsável pelo ticket para facilitar o rastreamento de KPIs. 


Autoatendimento

eLearning

Você pode disponibilizar seus materiais de aprendizado, como slides, vídeos ou documentação em seu site, através do Odoo Slides, compartilhando-os com os clientes publicando seu conteúdo na página do Helpdesk. Não é necessário reimportar tudo uma segunda vez na página do Helpdesk, todo o seu conteúdo educacional permanece sincronizado.

Fórum do Centro de ajuda

Você pode publicar as perguntas ou problemas que recebe com frequência no fórum on-line , servindo como uma seção de Perguntas frequentes na qual clientes podem facilmente encontrar respostas para os problemas mais comuns.

Encerramento de Tickets

Permita que seus clientes encerrem seus tickets pelo portal. Isso reduz a chance de ter um ticket encerrado mas que não foi considerado resolvido pelo cliente evitando mal-entendidos, e adiciona tempo às equipes de atendimento para tickets novos ou complexos.