Создавайте различные команды

Создавайте различные команды и назначайте им талоны; а для каждой команды можно создать уникальный псевдоним электронного адреса, на который ваши клиенты смогут направлять письма.

Назначение тикетов

Талоны могут назначаться автоматически с распределением между участниками команды, случайным образом или вручную.

Определите приоритет талонов

Выбирайте различные уровни приоритета талонов.

Ведомости учета времени по талонам

Отслеживайте время, затраченное на закрытие талона, используя ведомости учета времени. Используйте таймер для регистрации точного времени с возможностью одновременной регистрации времени несколькими пользователями по одним и тем же задаче/талону. Ведомости учета времени могут отображаться на портале клиента.

Создавайте талоны по электронной почте

Клиенты могут без труда создавать талоны посредством электронной почты. Входящие электронные сообщения автоматически создают талоны и, в зависимости от параметров сообщения, переадресовываются соответствующим командам.

Создавайте талоны в форме на веб-сайте

Клиенты могут создавать талоны с помощью онлайн-формы. Онлайн-форму можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями.

Создавайте талоны через живой чат

Взаимодействуйте со своими клиентами через живой част (Live Chat) и мгновенно создавайте талоны непосредственно в окне чата.

Создавайте талоны в мобильном режиме

Если вы заметили, что клиент упомянул о проблеме на внешнем канале, к примеру, на форуме, в Twitter или на Facebook, вручную создайте талоны в системе и немедленно приступить к работе.

Создавайте талоны посредством инициатив

Обращайте инициативу в талон одним щелчком. Добейтесь отсутствия клиентских вопросов или потребностей, оставленных без внимания.

Установите собственные правила обслуживания (SLA)

Устанавливайте стандарты для ваших команд, создавая собственные политики в отношении уровня услуг (SLA). Соглашения об уровне услуг создаются с учетом типов проблем, указываемых в талонах, тегов и/или приоритета. Выбирайте между окончательным этапом для перехода или соглашением SLA, применяемым на определенном этапе.

Панель инструментов технической поддержки

Просматривайте полную информацию обо всех ваших талонах на панели инструментов Службы поддержки и отслеживайте эффективность и успешность вашей работы.

Рейтинговая система для клиентов

Клиенты могут оставлять отзывы в отношении сотрудничества всего одним щелчком, используя рейтинговую систему для клиентов. Таким образом можно отслеживать их уровень удовлетворенности, а также контролировать рейтинг участника команды, работавшего с талоном, в рамках контроля общей эффективности деятельности предприятия (KPI).

электронное обучение

Через Odoo Slides открывайте доступ к своим учебным материалам (слайдам, видео или документации) на вашем веб-сайте — делитесь ими с клиентами, публикуя контент на странице службы поддержки. Нет необходимости повторно импортировать все данные на странице службы поддержки — все ваши учебные материалы синхронизируются.

Форум справочного центра

Вопросы или проблемы, с которым вы сталкиваетесь чаще всего, можно публиковать на онлайн-форуме; такой форум может быть платформой для вопросов и ответов, где клиенты будут находить решения наиболее распространенных проблем.

Закрытие талона

Предоставьте клиентам возможность закрывать талоны со своих порталов. Это позволит сократить количество талонов, которые, с точки зрения клиентов, не являются выполненными, избежать непонимания и сэкономить для специалистов службы поддержки время для работы над новыми или более сложными талонами.