헬프데스크 | 기능

지원 티켓

이메일, 실시간 채팅 및 온라인 양식을 통해 티켓을 생성합니다.

워크플로우, 고객, 부서 등 다양한 기준에 따라 티켓을 관리할 팀을 설정합니다.

팀 업무량에 따라 자동으로 티켓을 배정합니다.

팀별로 워크플로우를 맞춤 설정하여 특정 요구사항에 따라 고유한 단계 또는 공유 단계를 만들 수 있습니다.

티켓이 새 단계로 전환될 때 고객에게 알릴 수 있도록 단계별 맞춤 이메일 및 SMS 템플릿을 배정하세요.

온라인 학습 과정, 커뮤니티 게시판 및 지식 문서를 통해 고객에게 추가적인 지원을 제공합니다.

헬프데스크 팀 전용 실시간 채팅 채널을 생성하여 상담원이 채팅 창에서 바로 실시간으로 고객 문의에 신속하게 응답하고, 문제를 지원하고, 티켓을 만들 수 있도록 합니다.

상담원의 도움 없이도 기본적인 문의를 처리하고 연락처 정보를 수집하며 헬프데스크 티켓을 자동으로 생성할 수 있는 챗봇을 설계하고 활성화하세요.

티켓에서 바로 크레딧 노트를 발행할 수 있습니다.

고객 상담 티켓에서 직접 결함이 있거나 잘못된 제품에 대한 반품을 처리할 수 있습니다.

현장 서비스 앱을 통해 현장 작업을 계획합니다.

고객 할인 코드나 무료 제품 코드를 생성하여 티켓에서 직접 전송할 수 있습니다.

수리를 위해 고장난 물건을 보냅니다.

고객, 우선 순위, 팀 또는 티켓 유형 등의 요소에 따라 서비스 수준 계약 (SLA)을 개발하고 관리하세요.

티켓에 소요된 시간을 추적하고 해당 시간에 대한 청구서를 생성하여 고객에게 청구하세요.

팀 및 개별 직원의 성과와 SLA의 성공 여부를 종합적으로 파악할 수 있습니다.

개별 상담 티켓에 대한 고객의 피드백을 받고 모니터링합니다.