다양한 팀 생성

서로 다른 팀을 만들어 티켓을 할당 할 수 있으며 각 팀마다 고객이 직접 연락 할 수 있는 고유 한 이메일 별칭을 만들 수 있습니다.

티켓 지정

티켓은 팀 멤버간에 무작위로 또는 수동으로 자동으로 할당 할 수 있습니다.

티켓 우선순적으로 처리하기

티켓 우선 순위를 다르게 선택할 수 있습니다.

티켓상의 작업 기록

상담 관련 작업시간표를 작성하기 위해 얼마나 시간이 소요되는지 추적합니다. 타이머를 사용하여 정확한 시간을 기록하고, 동일한 작업/상담에 대해 여러 명의 사용자가 동시에 작업 시간을 기록할 수 있습니다. 고객 포탈에 작업시간표를 표시하는 것도 가능합니다.

이메일로 티켓 생성

고객은 이메일을 통해 쉽게 상담 요청을 할 수 있습니다. 이메일이 수신되면 자동으로 상담 접수를 진행하게 되고 이메일 내용에 따라서 적합한 팀에 배정하게 됩니다.

웹사이트 양식으로 티켓 생성

고객은 온라인 양식을 통해 티켓을 만들 수 있습니다. 웹 사이트 양식은 사용자의 취향에 따라 사용자 정의 할 수 있습니다.

실시간 채팅으로 티켓 생성

실시간 채팅을 통해 고객과 대화하고 채팅 창을 통해 바로 티켓을 만들 수 있습니다.

즉시 티켓 생성

고객이 포럼, 트위터 또는 Facebook과 같은 외부 채널에서 이슈를 작성하면 시스템에서 티켓을 수동으로 생성하고 바로 시작할 수 있습니다.

영업 기회를 통해 티켓 만들기

클릭 한 번으로 영업 기회를 티켓으로 변환하십시오. 더 이상 보이지 않거나 응답이 없는 고객 요구가 없도록 하십시오.

자신만의 SLA 규칙을 설정하세요

자체 SLA 정책을 만들어 팀을 위한 표준을 설정하십시오. 서비스 레벨 계약은 티켓 발행 유형, 태그 및 우선 순위에 따라 작성될 수 있습니다. 도달할 단계 중 하나를 선택하거나 특정 단계에서 SLA를 적용할 수 있습니다.

헬프데스크 대시보드

헬프 데스크 대시 보드를 통해 모든 티켓의 전체 개요를 확인하고 성과 및 성공률을 기록하십시오.

고객 평가

고객 평가 시스템을 통하여 클릭 한 번만으로도 고객들이 경험한 서비스에 대해서 피드백을 남길 수 있습니다. 이를 통하여 고객 만족도는 물론 관련 상담 직원에 대한 평가를 추적하여 간단하게 KPI를 관리할 수 있습니다. 

온라인 학습 관리

Odoo Slides를 통해 귀하의 웹 사이트에서 슬라이드, 비디오 또는 문서와 같은 학습 자료를 사용하고 헬프 데스크 페이지에 귀하의 컨텐츠를 게시하여 고객과 공유 할 수 있습니다. 헬프 데스크 페이지에서 모든 것을 다시 가져올 필요가 없으며 모든 교육용 콘텐츠가 동기화 상태를 유지합니다.

지원 센터 포럼

자주받는 질문이나 문제는 온라인 포럼에 게시 할 수 있으며, 이 포럼은 고객이 가장 자주 접하는 문제에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 섹션으로 사용할 수 있습니다.

상담 종료

고객이 포털에서 상담을 종료할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객이 상담을 받지 않았는데도 불구하고 해당 항목이 종료된 것으로 간주하는 경우가 적어지고, 오해를 피할 수 있을 뿐 아니라 헬프데스크 팀에서 신규 또는 복잡한 상담에 더 집중할 수 있는 시간을 확보하게 됩니다.