Tichete de Suport
Suport multi-canal
Creează tichete prin e-mail, chat live și formulare online.
Configurări personalizate de echipă
Creează echipe pentru a gestiona tichetele pe baza fluxului de lucru, clientului, departamentului și altele.
Atribuire automată
Atribuiți sesizările în mod automat în funcție de volumul de muncă al echipei.
Etape personalizate de canalizare
Personalizați fluxurile de lucru pentru fiecare echipă cu etape unice sau comune.
Actualizări automate pentru clienți
Atribuiți etapelor șabloane personalizate de e-mail și SMS pentru a informa clienții atunci când sesizarea lor trece la o nouă etapă.
Integrare
Centru de ajutor
Oferiți suport suplimentar clienților prin cursuri de eLearning, forumuri comunitare și articole de cunoștințe.
Suport Live Chat
Creează un canal de chat live special pentru o echipă de help desk, unde agenții pot răspunde la întrebări, asista cu problemele clienților și crea tichete instantaneu dintr-o fereastră de chat.
Robot asistent convorbire
Proiectați și activați un bot de chat pentru a răspunde la întrebări simple, a captura informații de contact și a crea tichete de helpdesk automat fără asistența unui agent de suport.
Rambursări
Emiteți note de credit direct dintr-un tichet.
Retururi
Procesul returnează produsele defecte sau incorecte dintr-un tichet al clientului.
Sarcini de service pe teren
Planificați intervențiile la fața locului prin aplicația Muncă in teren.
Coduri de cupon și reduceri
Creează coduri pentru reduceri sau produse gratuite pentru a le trimite direct clienților dintr-un tichet.
Comenzi de reparații
Trimite articolele stricate pentru reparații.
Monitorizați performanța
SLAs (Service Level Agreements)
Creează și gestionați acorduri de nivel de serviciu pe baza clientului, priorității, echipei sau tipului de tichet.
Track and bill time
Urmăriți timpul petrecut pe tichete și creați facturi pentru acest timp pentru a le emite direct clienților.
Raportare
Obțineți o vedere cuprinzătoare a performanței echipelor și a angajaților individuali, precum și a succesului SLA-urilor.
Evaluările clienților
Primiți si monitorizați feedback-ul de la clienți prin tichete individuale.
