مكتب المساعدة | الخصائص

تذاكر الدعم

الدعم متعدد القنوات

قم بإنشاء التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستمارات أونلاين.

التهيئات المخصصة للفريق

قم بإنشاء فِرَق للتعامل مع التذاكر بناءً على سير العمل والعملاء والقسم وغيرها.

التعيينات الآلية

قم بإسناد التذاكر تلقائياً بناءً على عبء الفريق.

المراحل المخصصة في مخطط سير العمل

قم بتخصيص سير العمل لكل فريق مع مراحل فريدة أو مشتركة.

تحديثات العملاء الآلية

قم بتعيين قوالب بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة مخصصة للمراحل لتحديث العملاء عندما تنتقل تذاكرهم إلى مرحلة جديدة.

التكامل

مركز المساعدة

قدّم دعماً إضافياً للعملاء من خلال دورات التعلم الإلكتروني، ومنتديات المجتمع والمقالات المعرفية.

دعم الدردشة المباشرة

أنشئ قناة دردشة مباشرة خاصة بفريق مكتب المساعدة، حيث بوسع الموظفين الإجابة على الأسئلة، ومساعدة العملاء في حل المشكلات، وإنشاء تذاكر فورية من نافذة الدردشة.

الدعم عن طريق برنامج الدردشة الآلي

قم بتصميم وتفعيل برنامج الدردشة الآلي للإجابة على الأسئلة البسيطة، وجمع معلومات الاتصال، وإنشاء تذاكر مكتب المساعدة تلقائياً، دون أي مساعدة من موظف الدعم.