تعظيم الإنتاجية

أنشئ فرق متنوعة

يمكنك إنشاء فرق مختلفة لتعيين التذاكر ، ويمكنك إنشاء عنوان بريد إلكتروني فريد لكل فريق ، بحيث يمكن للعملاء الاتصال به مباشرةً.

تعيين تذاكر

يمكن تعيين اللوائح تلقائيا متساوية بين أعضاء الفريق ، بشكل عشوائي، أو يدويا.

رتب التذاكر حسب الأولوية

يمكنك اختيار مستويات مختلفة من الأولوية لتذاكرك.

سجلات الدوام على التذاكر

تتبع الوقت الذي تقضيه في جدول مواعيد التذاكر عليها. استخدم مؤقتًا لتسجيل الوقت بالضبط، مع إمكانية وجود عدة مستخدمين يسجلون ساعاتهم في نفس الوقت على نفس المهمة/التذكرة. يمكن عرض الجداول الزمنية على البوابة الإإلكترونية لدى العميل.


متعدد المسارات

صمم التذاكر عبر البريد الإلكتروني

يمكن للعملاء إنشاء تذاكر عبر البريد الإلكتروني بسهولة. وتعمل الرسائل الإلكترونية الواردة تلقائيًا على إنشاء تذكرة، ويمكن إسنادها للفرق المعنية بناءً على أسماء البريد الإلكتروني المستعارة.

صمم التذاكر عبر نموذج الموقع الإلكتروني

يمكن للعملاء تصميم تذكرة من خلال نموذج عبر الإنترنت. ويمكن تخصيص نموذج الموقع الإلكتروني حسب تفضيلاتك.

صمم التذاكر عبر الدردشة المباشرة

يمكنك التفاعل مع عملائك عبر الدردشة المباشرة وإنشاء تذكرة مباشرة عبر نافذة الدردشة.

صمم التذاكر بشكل سريع

إذا لاحظت أن أحد العملاء قد ذكر مشكلة في قناة خارجية مثل منتدى أو تويتر أو فيسبوك، يمكنك إعداد تذاكر في النظام يدويًا والبدء على الفور.

إنشاء تذاكر عبر العملاء المحتملين

قم بتحويل العميل المحتمل إلى تذكرة بنقرة بسيطة. ضمان عدم وجود احتياجات العملاء غير مرئية أو لم يتم الرد عليها.


تحليل العمل الخاص بك

ضع قواعد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك

ضع معايير لفرقك عن طريق إنشاء سياسات SLA الخاصة بك. يمكن إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على أنواع إصدار التذاكر و العلامات و/أو الأولوية. اختر مرحلة يتم الوصول إليها، أو لتطبيق SLA بمرحلة معينة.

لوحة بيانات مكتب الدعم الفني

احصل على لمحة عامة كاملة عن جميع التذاكر الخاصة بك باستخدام لوحة بيانات مكتب الدعم الفني وتتبع أدائك ومعدل نجاحك.

تقييم العملاء

يمكن للعملاء تقديم تعليقات حول تجربة عملائهم بنقرة واحدة فقط باستخدام نظام تقييم العملاء. هذا يسمح لك بتتبع مستوى رضاهم وكذلك تقييم عضو الفريق المسؤول عن التذكرة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بسهولة.


الخدمة الذاتية

التعليم الإلكتروني

يمكنك جعل موادك التعليمية مثل الشرائح أو مقاطع الفيديو أو الوثائق متاحة على موقع الويب الخاص بك عبر شرائح اودو، ومشاركتها مع العملاء من خلال نشر المحتوى الخاص بك في صفحة مكتب الدعم. لا حاجة لإعادة استيراد كل شيء مرة ثانية على صفحة مكتب المساعدة ، سيبقى المحتوى التعليمي الخاص بك متزامناً.

منتدى مركز المساعدة

يمكنك نشر الأسئلة أو المشكلات التي تتلقاها بشكل متكرر في المنتدى الإلكتروني، والتي تكون بعد ذلك قسم الأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء بسهولة العثور على إجابات لمشكلاتهم الشائعة.

إغلاق التذكرة

السماح للعملاء بإغلاق تذاكرهم من بوابتهم. هذا يقلل من فرصة وجود تذكرة مغلقة لم يتم اعتبارها من قبل العميل ، وتجنب سوء الفهم ويضيف الوقت لفرق مكتب المساعدة للانتباه إلى التذاكر الجديدة أو الأكثر تعقيدًا.