تذاكر الدعم
الدعم متعدد القنوات
قم بإنشاء التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والاستمارات أونلاين.
التهيئات المخصصة للفريق
قم بإنشاء فِرَق للتعامل مع التذاكر بناءً على سير العمل والعملاء والقسم وغيرها.
التخصيص التلقائي
قم بإسناد التذاكر تلقائياً بناءً على عبء الفريق.
المراحل المخصصة في مخطط سير العمل
قم بتخصيص سير العمل لكل فريق مع مراحل فريدة أو مشتركة.
تحديثات العملاء الآلية
قم بتعيين قوالب بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة مخصصة للمراحل لتحديث العملاء عندما تنتقل تذاكرهم إلى مرحلة جديدة.
التكامل
مركز المساعدة
قدّم دعماً إضافياً للعملاء من خلال دورات التعلم الإلكتروني، ومنتديات المجتمع والمقالات المعرفية.
الدعم عبر الدردشة المباشرة
أنشئ قناة دردشة مباشرة خاصة بفريق مكتب المساعدة، حيث بوسع الموظفين الإجابة على الأسئلة، ومساعدة العملاء في حل المشكلات، وإنشاء تذاكر فورية من نافذة الدردشة.
الدعم عن طريق برنامج الدردشة الآلي
قم بتصميم وتفعيل برنامج الدردشة الآلي للإجابة على الأسئلة البسيطة، وجمع معلومات الاتصال، وإنشاء تذاكر مكتب المساعدة تلقائياً، دون أي مساعدة من موظف الدعم.
عمليات إرجاع الأموال
تمكن من إصدار الإشعارات الدائنة من التذاكر مباشرة.
البضائع المرجعة
قم بمعالجة عمليات إرجاع المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة من تذكرة العميل.
مهام الخدمة الميدانية
خطط للتدخلات في الموقع من خلال تطبيق الخدمة الميدانية.
رموز الكوبونات والخصومات
أنشئ أكواد الخصومات أو المنتجات المجانية لإرسالها مباشرة إلى العملاء من تذكرة.
أوامر الإصلاح
قم بإرسال العناصر المكسورة لتصليحها.
تتبع الأداء
اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
قم بإنشاء وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة بناءً على العميل والأولوية والفريق أو نوع التذكرة.
قم بتتبع وفوترة الوقت
تتبع كمية الوقت المقضي في متابعة التذاكر وإنشاء فواتير لذلك الوقت لفوترة العملاء مباشرة.
إعداد التقارير
احصل على نظرة عامة شاملة لأداء الفرق والموظفين الفرديين، بالإضافة إلى نجاح اتفاقيات مستوى الخدمة.
تقييمات العملاء
تلقى وتتتبع الملاحظات من العملاء حول التذاكر الفردية.
