Maximisez votre productivité

Créez différentes équipes

Vous pouvez créer différentes équipes auxquelles attribuer des tickets, et pour chaque équipe, vous pouvez créer un alias unique, que les clients peuvent contacter directement.

Assignez des tickets de support

Les tickets peuvent être attribués automatiquement de manière équilibrée parmi les membres de l'équipe, au hasard ou manuellement.

Priorisez vos tickets de support

Vous pouvez choisir différents niveaux de priorité pour vos tickets de support.

Des feuilles de temps sur les tickets

Suivez le temps passé sur les tickets d'assistance grâce aux feuilles de temps associées. Utilisez une minuterie pour enregistrer la durée exacte, avec la possibilité d'avoir plusieurs utilisateurs enregistrant les leurs en même temps sur la même tâche/ticket. Les feuilles de temps peuvent être affichées sur le portail client.


Multicanal

Créez des tickets de support par e-mail

Vos clients peuvent facilement créer des tickets de support par e-mail. Les e-mails entrants créent automatiquement un ticket et, en fonction des alias utilisés, ils peuvent être assignés aux équipes correspondantes.

Créez des tickets de support à partir d'un formulaire en ligne

Vos clients peuvent créer un ticket de support à partir d'un formulaire sur votre site internet. Ce dernier peut être personnalisé en fonction de vos préférences.

Créez des tickets de support à partir du Chat en Ligne

Vous pouvez interagir avec vos clients via le Chat en Ligne et créer instantanément un ticket de support via la fenêtre de discussion.

Créez des tickets de support à la volée

Si vous remarquez qu'un client a mentionné un problème sur un canal externe tel qu'un forum, Twitter ou Facebook, vous pouvez créer manuellement des tickets de support dans le système et commencer immédiatement à travailler dessus.

Créez des tickets via les pistes

Convertissez une piste en ticket d'un simple clic. Permet de ne plus rater ou laisser sans réponse des besoins clients.


Analysez votre travail

Configurez vos propres règles d'accord de service

Fixez des normes pour vos équipes en créant vos propres politiques d'accord de niveau de service. Des accords de niveau de service peuvent être créés en fonction des types de tickets, des étiquettes et/ou de la priorité. Choisissez entre une étape à atteindre ou un SLA à appliquer à une étape spécifique.

Tableau de board de l'Assistance

Obtenez un aperçu complet de tous vos tickets de support grâce au tableau de bord de l'app Assistance et suivez vos performances et votre taux de réussite.

Evaluation client

Les clients peuvent donner leur avis sur leur expérience client en un clic via le système de notation. Cela vous permet de suivre leur niveau de satisfaction ainsi que la note du membre de l'équipe qui était en charge du ticket pour un suivi aisé des KPI.


En libre service

eLearning

Vous pouvez rendre vos supports d'apprentissage tels que des PowerPoints, des vidéos ou de la documentation disponibles sur votre site Web via Odoo Slides, partagez-les avec vos clients en publiant ce contenu sur votre page Assistance. Pas besoin de tout réimporter une seconde fois sur la page Assistance, tout votre contenu éducatif reste synchronisé.

Centre d'aide

Les questions ou les problèmes que vous recevez fréquemment peuvent être postés sur le forum en ligne. Ce dernier pourra ensuite servir de section Q&R où les clients trouveront facilement des réponses à leurs problèmes les plus courants.

Clore un ticket

Autorisez les clients à clore leurs tickets depuis leur portail. Cela réduit le risque d'avoir un ticket clos qui n'a pas été considéré comme terminé par le client. Cela évite également les malentendus et permet aux équipes de l'Assistance de fixer leur attention sur les tickets nouveaux ou plus complexes.