Créez différentes équipes

Vous pouvez créer différentes équipes auxquelles attribuer des tickets et pour chaque équipe, vous pouvez créer un alias unique que les clients peuvent contacter directement.

Assignez des tickets de support

Les tickets peuvent être attribués automatiquement de manière équilibrée parmi les membres de l'équipe, au hasard ou manuellement.

Établissez l'ordre de priorité de vos tickets de support

Vous pouvez choisir différents niveaux de priorité pour vos tickets de support.

Des feuilles de temps sur les tickets

Surveillez le temps passé sur les tickets en créant des feuilles de temps. Utilisez un minuteur pour enregistrer le temps exact, avec la possibilité d'avoir plusieurs utilisateurs enregistrant leurs heures en même temps sur le même ticket/la même tâche. Les feuilles de temps s'affichent sur le portail client.

Créez des tickets de support par email

Vos clients peuvent facilement créer des tickets de support par email. Les emails entrants créent automatiquement un ticket et, en fonction des alias utilisés, ils peuvent être assignés aux équipes correspondantes.

Créez des tickets de support à partir d'un formulaire en ligne

Vos clients peuvent créer un ticket de support à partir d'un formulaire sur votre site internet. Le formulaire peut être personnalisé en fonction de vos préférences.

Créez des tickets de support à partir du Live Chat

Vous pouvez interagir avec vos clients via le Live Chat et créer instantanément un ticket de support via la fenêtre de discussion.

Créez des tickets de support à la volée

Si vous remarquez qu'un client a mentionné un problème sur un canal externe tel qu'un forum, Twitter ou Facebook, vous pouvez créer manuellement des tickets de support dans le système et commencer immédiatement à travailler dessus.

Créez des tickets via les pistes

Convertissez une piste en ticket en un simple clic. Assurez-vous de toujours visualiser ou donner suite aux besoins des clients.

Configurez vos propres règles d'accord de niveau de service

Fixez des normes pour vos équipes en créant vos propres politiques SLA. Des accords de niveau de service peuvent être créés en fonction des types de tickets, des étiquettes et/ou de la priorité. Choisissez entre une étape à atteindre ou un SLA à appliquer à une étape spécifique.

Tableau de bord de l'Assistance

Obtenez un aperçu complet de tous vos tickets de support grâce au tableau de bord de l'app Assistance et suivez vos performances et votre taux de réussite.

Evaluation client

Les clients peuvent donner leur avis sur leur expérience client en un clic via le système de notation. Cela vous permet de suivre leur niveau de satisfaction, ainsi que la notation du membre de l'équipe qui était en charge du ticket pour un suivi aisé des KPIs.

eLearning

Vous pouvez publier vos outils pédagogiques tels que des PowerPoints, des vidéos ou de la documentation sur votre site web via Odoo Slides. Partagez-les avec vos clients en publiant ce contenu sur votre page Assistance. Pas besoin de tout réimporter une seconde fois sur la page Assistance, tout votre contenu éducatif reste synchronisé.

Centre d'aide

Les questions ou les problèmes que vous recevez fréquemment peuvent être publiés sur le forum en ligne. Ce dernier pourra ensuite servir de section Q&R où vos clients trouveront facilement des réponses à leurs problèmes les plus courants.

Fermeture de tickets

Permettez aux clients de fermer leurs tickets depuis leur portail, ce qui réduit le risque d'avoir un ticket fermé qui n'a pas été qualifié de terminé par le client. Cela évite également les malentendus et permet aux équipes d'assistance de se concentrer sur les nouveaux tickets ou les tickets plus complexes.