Tickets de support
Assistance multicanale
Créez des tickets par e-mail ou live chat, à l'aide de formulaires en ligne.
Configurations d'équipe personnalisées
Créez des équipes pour gérer des tickets en fonction du flux de travail, du client, du département, etc.
Assignation automatisée
Assignez des tickets automatiquement sur base de la charge de travail de l'équipe.
Étapes personnalisées du pipeline
Personnalisez les flux de travail de chaque équipe avec des étapes uniques ou partagées.
Mises à jour automatisées pour les clients
Associez des modèles d'e-mails et de SMS personnalisés aux différentes étapes afin d'informer les clients lorsque leur ticket passe à l'étape suivante.
Intégration
Centre d'assistance
Offrez une assistance supplémentaire aux clients à travers des cours d'e-learning, des forums communautaires et des articles de connaissances.
Assistance Live Chat
Créez un live chat spécifique aux équipes d'assistance où les agents peuvent répondre aux questions, aider les clients à résoudre leurs problèmes et créer des tickets instantanément à partir d'une fenêtre de discussion.
Assistance Chatbot
Concevez et activez un chatbot pour répondre à des questions simples, enregistrer les coordonnées et créer automatiquement des tickets de support sans l'aide d'un agent d'assistance.
Remboursements
Envoyez des notes de crédit depuis un ticket.
Retours
Traitez les retours des produits défectueux ou incorrects à partir d'un ticket client.
Tâches des services sur site
Planifiez des interventions sur place dans l'application Services sur site.
Codes de réduction et remises
Créez des codes de réduction ou des produits gratuits à envoyer directement aux clients à partir d'un ticket.
Ordres de réparation
Envoyez les articles cassés pour réparation.
Suivez les performances
SLA (Accords de niveau de service)
Créez et gérez des accords de niveau de service en fonction du client, de la priorité, de l'équipe ou du type de ticket.
Suivez et facturez votre temps
Déterminez le temps consacré aux tickets et facturez-le directement à vos clients.
Rapports
Obtenez une vue d'ensemble de la performance des équipes et des employés individuels, ainsi que de la réussite des accords de niveau de service.
Évaluations des clients
Recevez et suivez le feedback des clients concernant les tickets individuels.
