सपोर्ट टिकट
मल्टी-चैनल सपोर्ट
ईमेल, लाइव चैट, और ऑनलाइन फ़ॉर्म के ज़रिए टिकट बनाएं.
कस्टम टीम कॉन्फ़िगरेशन
वर्कफ़्लो, ग्राहक, विभाग वगैरह के आधार पर टिकटों को मैनेज करने के लिए टीमें बनाएं.
ऑटोमेटेड असाइनमेंट
टीम के वर्कलोड के हिसाब से अपने-आप टिकट असाइन करें.
कस्टम पाइपलाइन स्टेज
हर टीम के लिए यूनीक या शेयर किए गए स्टेज के साथ वर्कफ़्लो को कस्टमाइज़ करें.
ऑटोमेटेड कस्टमर अपडेट
ग्राहकों को उनके टिकट के नए स्टेज में जाने पर अपडेट करने के लिए, स्टेज को कस्टम ईमेल और एसएमएस टेम्पलेट असाइन करें.
इंटिग्रेशन
हेल्प सेंटर
ई-लर्निंग कोर्स, कम्यूनिटी फ़ोरम, और नॉलेज आर्टिकल की मदद से ग्राहकों को अतिरिक्त सहायता मुहैया कराएं.
लाइव चैट सपोर्ट
किसी हेल्प डेस्क टीम के लिए एक खास लाइव चैट चैनल बनाएं. यहां एजेंट, सवालों के जवाब दे सकते हैं, ग्राहक की समस्याओं में सहायता कर सकते हैं, और चैट विंडो से तुरंत टिकट बना सकते हैं.
चैट बॉट सपोर्ट
चैट बॉट डिज़ाइन करें और उसे ऐक्टिव करें. यह आसान सवालों के जवाब देगा, संपर्क करने से जुड़ी जानकारी हासिल करेगा, और सपोर्ट एजेंट की मदद के बिना अपने-आप हेल्पडेस्क टिकट बनाएगा.
रिफ़ंड
सीधे टिकट से क्रेडिट नोट जारी करें.
रिटर्न
कस्टमर टिकट से खराब या गलत प्रॉडक्ट के रिटर्न को प्रोसेस करें.
फ़ील्ड सर्विस टास्क
फ़ील्ड सर्विस ऐप्लिकेशन के ज़रिए ऑनसाइट इंटरवेंशन प्लान करें.
कूपन कोड और डिस्काउंट
सीधे टिकट से कोड बनाकर ग्राहकों को डिस्काउंट या मुफ़्त प्रॉडक्ट ऑफ़र करें.
रिपेयर ऑर्डर
टूटे हुए आइटम को मरम्मत के लिए भेजें.
परफ़ॉर्मेंस ट्रैक करें
एसएलए (सर्विस लेवल अग्रीमेंट)
ग्राहक, प्राथमिकता, टीम या टिकट के टाइप के आधार पर सर्विस लेवल अग्रीमेंट बनाएं और उन्हें मैनेज करें.
समय ट्रैक करें और बिल बनाएं
टिकट में लगने वाला समय ट्रैक करें और ग्राहकों को सीधे बिल भेजने के लिए उस समय के लिए इनवॉइस बनाएं.
रिपोर्टिंग
टीमों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के परफ़ॉर्मेंस के साथ-साथ एसएलए की सफलता से जुड़ी पूरी जानकारी पाएं.
ग्राहक से मिली रेटिंग
हर टिकट पर ग्राहकों से फ़ीडबैक पाएं और उसका ट्रैक रखें.
