Ticket di supporto
Supporto su più canali
Crea ticket attraverso e-mail, chat dal vivo e moduli online.
Configurazione personalizzata dei team
Crea team per gestire ticket in base a flusso di lavoro, cliente, dipartimento e altro.
Assegnazione automatizzata
Assegna ticket in modo automatico in base al carico di lavoro del tram.
Fasi personalizzate per la pipeline
Personalizza i flussi di lavoro per ogni team con fasi uniche o condivise.
Aggiornamenti automatici dei clienti
Assegna modelli e-mail e SMS alle varie fasi per aggiornare i clienti quando un loro ticket passa a una nuova fase.
Sicurezza
Centro assistenza
Offri supporto aggiuntivo ai clienti attraverso i corsi e-learning, i forum e gli articoli in knowledge.
Supporto live chat
Crea un canale di chat dal vivo specifico per un team di supporto dove gli operatori possono rispondere a domande, aiutare i clienti e creare ticket direttamente dalla finestra della chat.
Supporto tramite chatbot
Progetta e abilita un chat bot per rispondere a domande semplici, acquisire informazioni di contatto e creare automaticamente ticket di assistenza senza aver bisogno dell'aiuto di un operatore.
Rimborsi
Emetti note di credito direttamente da un ticket.
Resi
Elabora i resi per prodotti difettosi o non corretti dal ticket di un cliente.
Attività di assistenza sul campo
Pianifica interventi sul posto attraverso l'app Assistenza sul campo.
Codici buoni sconto e sconti
Crea codici per sconti o prodotti gratuiti da inviare direttamente ai clienti da un ticket.
Ordini di riparazione
Invia articoli danneggiati per farli riparare.
Monitoraggio delle prestazioni
Accordo sul livello dei servizi (SLA)
Crea e gestisci accordi sul livello dei servizi in base a clienti, priorità, team o tipo di ticket.
Tracciamento e fatturazione
Traccia il tempo speso sui ticket e crea fatture per i clienti.
Creazione reportistica
Ottieni una panoramica complessiva delle prestazioni del team e dei singoli dipendenti così come del successo degli SLA.
Valutazioni dei clienti
Ricevi e traccia feedback da ticket di clienti o individuali.
