Ottimizza la produttività

Crea team diversi

Puoi creare diversi team per assegnare i ticket e assegnare a ogni team un alias e-mail unico, che i clienti possono contattare direttamente.

Assegna i ticket

I ticket possono essere assegnati distribuendoli equamente tra i membri dei team in modo automatico, in modo casuale oppure anche manualmente.

Stabilisci la priorità dei ticket

Puoi scegliere diversi livelli di priorità dei ticket.

Schede di presenza sui ticket.

Traccia il tempo utilizzato per i ticket tramite le schede di presenza. Usa un timer per registrare gli orari precisi, con la possibilità per vari utenti di registrare i propri orari contemporaneamente per la stessa attività/ticket. Le schede di presenza possono essere visualizzate sul portale clienti.


Multicanale

Crea ticket tramite e-mail

I clienti possono facilmente aprire ticket via e-mail. Le e-mail in arrivo creano automaticamente un ticket e vengono assegnate al team corrispondente in base agli alias delle e-mail.

Crea ticket tramite il modulo del sito web

I clienti possono creare un ticket tramite un modulo online. Il modulo può essere personalizzato in base alle tue preferenze.

Crea ticket tramite la chat live

Puoi interagire con i tuoi clienti attraverso la Chat Live e creare istantaneamente un ticket direttamente dalla finestra della chat.

Crea ticket al volo

Se ti accorgi che un cliente ha menzionato un problema su un canale esterno come un forum, Twitter, o Facebook, puoi creare manualmente un ticket nel sistema e cominciare a lavorare per risolverlo.

Crea i ticket sull'interfaccia Potenziali clienti

Converti un potenziale cliente in un ticket di assistenza con un semplice clic. Fai in modo di rispondere sempre ai loro bisogni.


Analizza il tuo lavoro

Imposta le tue regole di accordo sul livello del servizio

Stabilisci degli standard per i tuoi team creando le tue politiche di accordo sul livello dei servizi. Gli accordi sul livello dei servizi possono essere basati sul tipo di problemi dei ticket, i tag e/o le priorità. Puoi scegliere se bisogna raggiungere un livello, oppure se l'accordo debba essere applicato a un livello specifico.

Dashboard assistenza clienti

Ottieni una panoramica completa di tutti i ticket con la dashboard dell'assistenza clienti e segui lo sviluppo delle tue prestazioni e del tuo tasso di successo.

Valutazione clienti

I clienti possono fornire feedback sulla loro esperienza in un solo clic utilizzando il sistema di valutazione cliente. Questo permette di tracciare il loro livello di soddisfazione nonché la valutazione del membro del team responsabile del ticket per un facile monitoraggio dei KPI. 


Self-service

E-learning

Puoi rendere disponibili i tuoi materiali formativi come ad esempio slide, video o documenti sul tuo sito web tramite Odoo Slide, condividendolo con i clienti e pubblicando i tuoi contenuti sulla pagina di assistenza clienti. Non è necessario reimportare tutto una seconda volta sulla pagina di assistenza clienti, tutti i contenuti formativi sono sincronizzati.

Forum di assistenza

Puoi mettere sul forum le domande e i problemi che si verificano più di frequente, utilizzandolo come una sezione di domande frequenti in cui i clienti potranno trovare risposte alle problematiche più comuni

Chiusura del ticket

Consenti ai clienti di chiudere i loro ticket direttamente sul portale. Questo diminuisce il rischio di chiudere un ticket contro il volere del cliente, evita incomprensioni, e dà più tempo al team di assistenza clienti di dedicarsi a ticket nuovi o più complessi.