Crea team diversi

Puoi creare diversi team per assegnare i ticket e assegnare a ogni team un alias e-mail unico, che i clienti possono contattare direttamente.

Assegna i ticket

I ticket possono essere assegnati distribuendoli equamente tra i membri dei team in modo automatico, in modo casuale oppure anche manualmente.

Stabilisci la priorità dei ticket

Puoi scegliere diversi livelli di priorità dei ticket.

Schede di presenza sui ticket

Traccia il tempo utilizzato per i ticket tramite le schede di presenza. Usa il timer per registrare gli orari in maniera precisa dando agli utenti la possibilità di registrare i propri orari contemporaneamente per la stessa attività/ticket. Le schede di presenza possono essere visualizzate sul portale clienti.

Crea ticket tramite e-mail

I clienti possono facilmente aprire ticket via e-mail. Le e-mail in arrivo creano automaticamente un ticket e vengono assegnate al team corrispondente in base agli alias delle e-mail.

Crea ticket tramite il modulo del sito web

I clienti possono creare un ticket tramite un modulo online. Il modulo può essere personalizzato in base alle tue preferenze.

Crea ticket tramite la live chat

Puoi interagire con i tuoi clienti attraverso la Live Chat e creare istantaneamente un ticket, direttamente dalla finestra della chat.

Crea ticket al volo

Se ti accorgi che un cliente ha menzionato un problema su un canale esterno come un forum, Twitter o Facebook, puoi creare manualmente un ticket nel sistema e cominciare a lavorare per risolverlo.

Crea i ticket sull'interfaccia dei contatti

Converti un potenziale cliente in un ticket di assistenza con un semplice clic. Fai in modo di rispondere sempre ai loro bisogni.

Imposta le tue regole di accordo sul livello del servizio

Stabilisci degli standard per i tuoi team creando le tue politiche di accordo sul livello dei servizi. Gli accordi sul livello dei servizi possono essere basati sul tipo di problemi dei ticket, i tag e/o le priorità. Puoi scegliere se bisogna raggiungere un livello, oppure se l'accordo debba essere applicato a un livello specifico.

Bacheca assistenza clienti

Ottieni una panoramica completa di tutti i ticket con la bacheca dell'assistenza clienti e segui lo sviluppo delle tue prestazioni e del tuo tasso di successo.

Valutazione clienti

I clienti possono fornire un feedback sulla loro esperienza in un solo clic utilizzando il sistema di valutazione dei clienti. Questo ti permette di tracciare il loro livello di soddisfazione così come la valutazione del collega che si occupa del ticket per un facile monitoraggio dei KPI. 

E-learning

Puoi rendere disponibili i tuoi materiali formativi come ad esempio slide, video o documenti sul tuo sito web tramite Odoo Slide, condividendolo con i clienti e pubblicando i tuoi contenuti sulla pagina di assistenza clienti. Non è necessario reimportare tutto una seconda volta sulla pagina di assistenza clienti, tutti i contenuti formativi sono sincronizzati.

Forum di assistenza

Le domande e i problemi più frequenti possono essere inseriti nel forum in una sezione dedicata dove i clienti possono trovare facilmente le risposte ai problemi più comuni.

Chiusura del ticket

Consenti ai clienti di chiudere i loro ticket direttamente sul portale. Questo diminuisce il rischio di chiudere un ticket contro il volere del cliente, evita incomprensioni e permette al team di assistenza clienti di dedicare più tempo a ticket nuovi o più complessi.