最大限度提升生产力

创建不同的团队

您可以创建不同的团队来分配工单,并且可以为每个团队创建一个唯一的电子邮件别名,可供客户直接联系。

指派工单

工单可以自动在队员之间平衡分配、随机分配或手动分配。

排列工单的优先顺序

您可以为工单选择不同级别的优先级。

工单上的工时单

跟踪花费在工时单上的时间。使用计时器记录准确的时间,并可能让多个用户在同一任务/工单上同时记录他们的时间。 工时单可以显示在客户的门户上。


多个渠道

通过电子邮件创建工单

客户可以通过电子邮件轻松创建工单。传入的电子邮件会自动创建工单,并根据电子邮件别名将其分配给相应的团队。

通过网站表单创建工单

客户可以通过在线表单创建工单。可根据您的偏好定制网站表单。

通过在线客服创建工单

您可以通过在线客服与客户进行交流,并直接通过聊天窗口即时创建工单。

创建即时工单

如果您注意到客户在论坛、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提过问题,则可以在系统中手动创建工单并立即开始。

通过潜在客户创建工单

只需简单点击即可将线索转化为工单。避免遗漏收集或应答客户需求。


分析您的工作

设置您自己的 SLA 规则

通过创建自己的SLA策略为您的团队设置标准。 服务水平协议可以根据票的问题类型,标签和/或优先级来创建。选择要达到的阶段,或在特定阶段应用SLA。

服务台仪表板

通过服务台仪表盘获得所有工单的完整概览,并跟踪您的绩效和成功率。

客户评级

只需单击一下,客户即可通过使用客户评级系统提供其客户体验的反馈。这使您可以跟踪他们的满意度以及负责工单的团队成员的评级,从而轻松进行 KPI 跟踪。


自助服务

在线学习

您可以通过 Odoo 幻灯片在您的网站上提供学习材料,例如幻灯片、视频或文档,并通过在服务台页面上发布内容与客户分享。无需再次在服务台页面上重新导入所有内容,所有教育内容均保持同步。

帮助中心论坛

您经常收到的疑问或问题可以在在线论坛中发布,然后将其作为常见问题部分,客户可以轻松找到这些最常见问题的答案。

关闭工单

允许客户从他们的门户关闭工单。这有助于避免在客户认为未完成的情况下关闭工单,避免误解或导致服务台团队花费更多时间处理新工单或更复杂的工单。