Maximalizujte svoju produktivitu

Vytvorte rôzne tímy

Môžete vytvoriť rôzne tímy, ktorým priradíte úlohy a pre každý tím môžete vytvoriť jedinečný e-mailový alias, na ktorý sa môžu zákazníci priamo obrátiť.

Pridelovanie požiadaviek

Požiadavky môžu byť automaticky pridelené medzi členov tímu, náhodne alebo manuálne.

Uprednostňujte svoje požiadavky

Pre svoje vstupenky môžete zvoliť rôzne úrovne priority.

Pracovné výkazy k požiadavkám

Sledujte čas strávený na požiadavkách. Použite časovač na zaznamenanie presného času s možnosťou, aby niekoľko používateľov nahrávalo súčasne svoj čas na rovnakú úlohu / požiadavku. Pracovné výkazy môžu byť zobrazené na portáli zákazníka.


Multi-channel

Vytvárajte požiadavky e-mailom

Zákazníci môžu ľahko vytvárať požiadavky prostredníctvom e-mailu. Prichádzajúce e-maily automaticky vytvárajú požiadavku a podľa e-mailových aliasov môžu byť priradené k príslušným tímom.

Vytvárajte požiadavky cez webový formulár

Zákazníci si môžu vytvoriť lístok prostredníctvom online formulára. Formulár webstránky je možné prispôsobiť podľa vašich preferencií.

Vytvárajte požiadavky prostredníctvom živý chat

Môžete komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom živého chatu a okamžite vytvoriť požiadavku priamo cez okno rozhovoru

Vytvárajte požiadavky za chodu

Ak si všimnete, že zákazník spomenul problém na externom kanáli, ako je fórum, Twitter alebo Facebook, môžete v systéme manuálne vytvoriť lístky a ihneď začať.

Vytvárajte požiadavky pomocou potenciálnych príležitostí

Jednoduchým kliknutím previesť potenciálneho zákazníka na lístok. Zaistite, aby už viac neboli odhalené alebo nezodpovedané potreby zákazníkov.


Analyzuj si svoju prácu

Nastavte si vlastné pravidlá SLA

Stanovte štandardy pre svoje tímy vytvorením vlastných pravidiel SLA. Dohody o úrovni služieb sa môžu vytvárať na základe typov vydaní lístkov, tagov a / alebo priorít. Vyberte si medzi stupňom, ktorý sa má dosiahnuť, alebo SLA, ktorá sa má aplikovať v konkrétnom štádiu.

Informačný panel technickej podpory

Získajte úplný prehľad o všetkých požiadavkách klientov pomocou kontrolného panelu v aplikácii Helpdesk a sledujte výkonnosť a kvalitu vašej služby.

Hodnotenie zákazníkov

Zákazníci môžu poskytnúť spätnú väzbu o svojich zákazníckych skúsenostiach jediným kliknutím pomocou systému hodnotenia. To vám umožní sledovať mieru spokojnosti a hodnotenie člena tímu zodpovedného za požiadavku pre jednoduché sledovanie KPI. 


Samoobslužný  

eLearning

Svoje vzdelávacie materiály, ako sú prezentácie, videá alebo dokumentácia, môžete sprístupniť na svojom webe prostredníctvom Odoo Slides a zdieľať ich so zákazníkmi zverejnením svojho obsahu na stránke Helpdesk. Na stránke Helpdesk nemusíte znova importovať všetko druhýkrát, všetok váš vzdelávací obsah zostane synchronizovaný.

Fórum centra pomoci

Otázky alebo problémy, ktoré často dostávate, môžete uverejniť v online fóre, ktoré potom môže slúžiť ako sekcia FAQ, kde zákazníci môžu ľahko nájsť odpovede na svoje najbežnejšie problémy.

Vyriešenie požiadavky

Umožnite zákazníkom uzavrieť svoje požiadavky zo svojho portálu. Znižuje sa tým pravdepodobnosť uzatvorenia požiadavky, ktorú zákazník nepovažuje za hotovú, vyhýbate sa nedorozumeniam a tým sa zvyšuje čas, aby tímy helpdesku venovali pozornosť novým alebo zložitejším požiadavkám.