Buat tim yang berbeda-beda

Anda dapat membuat tim yang berbeda untuk menetapkan tiket, dan Anda dapat menetapkan alias email unik untuk setiap tim, yang dapat dihubungi pelanggan secara langsung.

Menetapkan tiket

Tiket dapat dengan otomatis ditetapkan secara adil, secara acak, atau secara manual ke anggota tim.

Prioritaskan tiket Anda

Anda dapat memilih berbagai tingkat prioritas untuk tiket Anda.

Timesheet tiket

Lacak waktu yang dihabiskan menangani tiket dengan timesheet. Gunakan timer untuk mencatat waktu persisnya, dengan opsi untuk memiliki lebih dari satu user mencatat waktu kerja mereka dalam menangani tiket/tugas yang sama secara bersamaan. Timesheet dapat ditampilkan di portal pelanggan.

Buat tiket melalui email

Pelanggan dapat membuat tiket melalui email dengan mudah. Email akan masuk secara otomatis dan dapat ditujukan kepada tim terkait, tergantung pada alias email tersebut.

Buat tiket melalui formulir situs web

Pelanggan dapat membuat tiket melalui formulir online. Formulir situs web dapat disesuaikan berdasarkan preferensi Anda.

Buat tiket melalui Live Chat

Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Live Chat dan dengan cepat membuat tiket langsung melalui jendela chat.

Buat tiket saat beraktivitas

Jika Anda menemukan pelanggan yang menyebutkan masalah pada channel eksternal sepert sebuahi forum, Twitter, atau Facebook, Anda dapat membuat tiket secara manual di sistem dan langsung memulai.

Buat tiket melalui Prospek

Ubah prospek yang masuk menjadi tiket dengan satu klik. Pastikan tidak ada lagi kebutuhan pelanggan yang tidak terlihat atau terjawab.

Tetapkan aturan SLA Anda

Tetapkan standar untuk tim Anda dengan membuat kebijakan SLA sendiri. Service Level Agreements dapat dibuat berdasarkan jenis pengeluaran tiket, penanda dan/atau prioritas. Pilih untuk menerapkan SLA di tahapan yang ingin dicapai atau di tahapan spesifik yang Anda inginkan.

Dashboard Meja Bantuan

Dapatkan gambaran lengkap tentang semua tiket Anda dengan dashboard Meja Bantuan dan lacak performa serta tingkat kesuksesan Anda.

Rating pelanggan

Pelanggan dapat memberikan saran/masukan atas pengalaman mereka hanya dengan sekali klik melalui sistem penilaian pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan sekaligus menilai petugas yang menangani tiket pelanggan tersebut untuk pelacakan KPI yang lebih gampang. 

eLearning

Anda dapat membuat materi pembelajaran, seperti slide, video, atau dokumentasi yang tersedia di situs web melalui Slide Odoo, membagikannya ke pelanggan dengan memublikasikan konten di halaman Meja Bantuan Anda. Tidak perlu mengimpor ulang segala sesuatu untuk kedua kalinya di pada halaman Meja Bantuan, semua konten pendidikan akan tetap tersinkronisasi.

Forum Pusat Bantuan

Pertanyaan atau masalah yang sering diterima dapat di-posting di forum online yang kemudian dapat berfungsi sebagai bagian Tanya Jawab, di mana pelanggan dapat dengan mudah menemukan jawaban atas masalah paling umum mereka.

Penutupan tiket

Izinkan pelanggan untuk menutup tiket bantuan mereka melalui portal mereka sendiri. Ini mengurangi kemungkinkan memiliki tiket bantuan yang ditutup walaupun pelanggan belum puas, menghindari kesalah pahaman dan menambahkan waktu yang Tim Meja Bantuan dapat gunakan untuk memeriksa tiket bantuan yang baru atau yang lebih rumit.