Optimalkan produktivitas Anda

Buat tim berbeda

Anda dapat membuat tim yang berbeda untuk menetapkan tiket, dan untuk setiap tim Anda dapat membuat alias email unik, yang dapat dihubungi pelanggan secara langsung.

Menetapkan tiket

Tiket dapat ditetapkan secara otomatis, diseimbangkan di antara anggota tim, secara acak, atau secara manual.

Prioritaskan tiket Anda

Anda dapat memilih berbagai tingkat prioritas untuk tiket.

Timesheet tiket

Lacak waktu yang dihabiskan menangani tiket sesuai timesheet. Gunakan timer untuk mencatat waktu persisnya, dengan kemungkinan lebih dari satu pengguna mencatat waktu kerja saat menangani satu tiket yang sama secara bersamaan. Timesheet dapat ditampilkan di portal pelanggan.


Beberapa saluran

Buat tiket melalui email

Pelanggan dapat dengan mudah membuat tiket melalui email. Email masuk secara otomatis membuat tiket dan bergantung pada alias email, serta dapat ditugaskan ke tim yang sesuai.

Buat tiket melalui formulir situs web

Pelanggan dapat membuat tiket melalui formulir online. Formulir situs web dapat disesuaikan menurut preferensi Anda.

Buat Tiket melalui Obrolan Langsung

Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui Obrolan Langsung dan membuat tiket langsung melalui jendela obrolan secara cepat.

Buat tiket saat beraktivitas

Jika Anda memperhatikan bahwa pelanggan telah menyebutkan masalah pada saluran eksternal seperti forum, Twitter, atau Facebook, Anda dapat membuat tiket secara manual di sistem dan langsung memulai.

Buat Tiket melalui Prospek yang Masuk

Ubah prospek yang masuk menjadi tiket dengan sekali klik. Pastikan tidak ada lagi kebutuhan pelanggan yang tidak terlihat maupun tidak terjawab.


Analisis pekerjaan Anda

Tetapkan aturan SLA Anda

Tetapkan standar untuk tim Anda dengan membuat kebijakan SLA sendiri. Service Level Agreements dapat dibuat berdasarkan tipe pengeluaran tiket, penanda dan/atau prioritas. Pilih untuk terapkan SLA di tahapan yang ingin dicapai atau di tahapan spesifik yang Anda tetapkan.

Dasbor Pusat Bantuan

Dapatkan gambaran lengkap tentang semua tiket Anda dengan dasbor pusat bantuan dan lacak kinerja dan tingkat kesuksesan Anda.

Peringkat pelanggan

Pelanggan dapat memberikan saran/masukan atas pengalaman mereka hanya dengan sekali klik melalui sistem penilaian pelanggan. Hal ini berguna agar Anda dapat menilai tingkat kepuasan pelanggan sekaligus menilai petugas yang menangani tiket pelanggan tersebut untuk nantinya Anda seuaikan dengan KPI perusahaan. 


Layanan Mandiri

eLearning

Anda dapat membuat materi pembelajaran, seperti slide, video, atau dokumentasi yang tersedia di situs web melalui Slide Odoo, membagikannya dengan pelanggan dengan memublikasikan konten di halaman Pusat Bantuan Anda. Tidak perlu mengimpor ulang semua untuk kedua kalinya di halaman Pusat Bantuan, semua konten pendidikan akan tetap tersinkronisasi.

Forum Pusat Bantuan

Pertanyaan atau masalah yang sering diterima dapat di-posting di forum online yang kemudian dapat berfungsi sebagai bagian Tanya Jawab, di mana pelanggan dapat dengan mudah menemukan jawaban atas masalah mereka yang paling umum.

Penutupan tiket

Pelanggan dapat menyatakan selesai terkait pemesanan tiket dari portal mereka secara mandiri. Hal ini berguna untuk mendapatkan afirmasi dari pelanggan, menghindari kesalahpahaman, dan membuat Tim Helpdesk punya lebih banyak waktu untuk mengurus tiket baru atau menangani tiket yang lebih kompleks.