Tiket bantuan
Bantuan Multi-channel
Buat tiket melalui email, live chat, dan formulir online.
Konfigurasi tim kustom
Buat tim untuk menangani tiket berdasarkan alur kerja, pelanggan, departemen, dan lebih banyak lagi.
Penugasan otomatis
Tugaskan tiket secara otmatis berdasarkan beban kerja tim.
Tahap pipeline kustom
Kustomisasi workflow untuk setiap tim dengan tahap yang unik atau yang dibagi.
Update pelanggan otomatis
Cantumkan email kustom dan templat SMS ke tahap-tahap untuk mengupdate pelanggan saat tiket mereka bergerak ke tahap baru.
Integrasi
Pusat bantuan
Tawarkan bantuan tambahan ke pelanggan melalui kursus eLearning, forum komunitas dan artikel pengetahuan.
Bantuan live chat
Buat channel live chat khusus untuk tim meja bantuan di mana agen dapat menjawab pertanyaan, membantu masalah pelanggan, dan membuat tiket secara instan dari jendela chat.
Bantuan chat bot
Rancang dan aktifkan chatbot untuk menjawab pertanyaan yang sederhana, dapatkan informasi kontak, dan buat tiket meja bantuan secara otomatis tanpa bantuan agen pendukung.
Refund
Berikan nota kredit langsung dari tiket.
Pengembalian
Proses pengembalian pada produk yang catat atau tidak tepat dari tiket pelanggan.
Tugas layanan lapangan
Rencanakan intervensi lapangan di tempat melalui aplikasi Layanan Lapangan.
Kode kupon dan diskon
Buat kode-kode untuk diskon atau produk gratis untuk dikirim langsung ke pelanggan dari tiket.
Pesanan perbaikan
Kirim barang yang rusak untuk diperbaiki.
Lacak performa
SLA (perjanjian tingkat layanan)
Buat dan kelola perjanjian tingkat layanan (SLA) berdasarkan pelanggan, prioritas, tim, atau tipe tiket.
Pelacakan dan penagihan waktu
Lacak jumlah waktu yang digunakan pada tiket dan buat faktur pada waktu tersebut untuk langsung menagih pelanggan.
Pelaporan
Dapatkan tampilan komprehensif untuk performa tim dan individu, sekaligus kesuksesan SLA.
Rating pelanggan
Terima dan lacak feedback dari pelanggan pada tiket individu.
