Tickets de soporte
Asistencia por múltiples canales
Crea tickets a través del correo electrónico, el chat en directo y los formularios en línea.
Configuración personalizada del equipo
Crea equipos que gestionen los tickets en función del flujo de trabajo, el cliente, departamento, etc.
Asignación automatizada
Asigna tickets automáticamente en función de la carga de trabajo del equipo.
Etapas de flujo personalizadas
Personaliza los flujos de trabajo para cada equipo con etapas únicas o compartidas.
Informa automáticamente a los clientes
Asigna plantillas de correo electrónico y SMS a etapas para actualizar a los clientes cuando su ticket se mueva de etapa.
Integración
Centro de ayuda
Ofrece soporte adicional a los clientes mediante cursos de e-learning, foros de la comunidad y artículos de información.
Asistencia por chat en directo
Crea un canal de chat en directo específicamente para un equipo de servicio de asistencia. En este canal los agentes podrán responder preguntas, ayudar a los clientes a solucionar problemas y crear tickets al instante desde una ventana de chat.
Soporte del bot de chat
Diseña y activa un bot de chat para responder preguntas simples, capturar información del contacto y crear tickets de servicio de asistencia automáticamente sin la ayuda de un agente.
Reembolsos
Emite facturas rectificativas directamente desde un ticket.
Devoluciones
Procesa devoluciones de productos defectuosos o incorrectos desde el ticket de un cliente.
Tareas del servicio de campo
Planifica intervenciones en el sitio a través de la aplicación Servicio de campo.
Códigos de cupón y descuentos
Crea códigos de descuento o productos gratuitos y envíalos directamente a los clientes desde un ticket.
Órdenes de reparación
Envía los artículos rotos a reparar.
Lleva seguimiento del rendimiento
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Crea y gestiona acuerdos de nivel de servicio según un cliente, la prioridad, el equipo o tipo de ticket.
Track and bill time
Lleva seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a los tickets, luego crea facturas para que los clientes paguen por él.
Informes
Obtén una visión general completa del rendimiento de tus equipos y empleados individuales, así como el éxito del acuerdo de nivel de servicio.
Valoraciones de clientes
Recibe y controla los comentarios de los clientes en tickets individuales.
