Maximice su productividad

Cree diferentes equipos

Puede crear diferentes equipos a los que asignarles solicitudes de asistencia y puede crear un alias de correo electrónico exclusivo para cada uno de ellos a los que los clientes puedan escribir de manera directa.

Asignación de solicitudes de asistencia

Las solicitudes de asistencias pueden asignarse automática y equitativamente entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria.

Dé prioridad a sus solicitudes de asistencia

Puede elegir distintos niveles de prioridad para sus solicitudes de asistencia.

Hojas de tiempo en tickets

Monitorea el tiempo dedicado a tickets. Usa un temporizador para registrar el tiempo exacto, con la posibilidad de tener a varios usuarios registrando sus horas al mismo tiempo en la misma tarea o ticket. Las hojas de tiempo pueden mostrarse en el portal del cliente.


Multicanal

Cree solicitudes de asistencia a través de un correo electrónico

Los clientes pueden crear solicitudes de asistencia fácilmente a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes crean una solicitud de asistencia automáticamente y, según el alias de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos correspondientes.

Cree solicitudes de asistencia a través de un formulario web

Los clientes pueden crear una solicitud de asistencia a través de un formulario en línea. El formulario web puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias.

Cree solicitudes de asistencia a través de Live Chat

Puede interactuar con sus clientes a través de Live Chat y crear una solicitud al instante directamente a través de la ventana de la conversación.

Cree solicitudes de asistencia sobre la marcha

Si nota que un cliente ha mencionado un problema en un canal externo tal como un foro, Twitter o Facebook, puede crear manualmente solicitudes de asistencia en el sistema y empezar de inmediato.

Cree tickets a través de Leads

Convierte una iniciativa en un ticket con un simple click. Asegúrate de que no hayan más necesidades de clientes sin atenderse.


Analizando tu trabajo

Establezca las reglas de su propio acuerdo de nivel de servicio

Fija estándares para tu equipo creando tus propios SLA (acuerdos de nivel de servicio). Se pueden crear basados en el tipo de asunto del ticket, etiquetas y/o por prioridad. Elige entre una etapa que necesita ser alcanzada o que se aplique en una etapa específica.

Panel del servicio de asistencia

Obtenga una visión completa de todas sus solicitudes de asistencia con el panel del servicio de asistencia y realice el seguimiento de su rendimiento y su tasa de éxito.

Calificación del cliente

Clientes pueden proporcionar retroalimentación acerca de su experiencia con un solo click usando el sistema de calificación de clientes. Esto te permite monitorear su nivel de satisfacción así como la calificación del miembro a cargo del ticket para dar seguimiento fácilmente a los KPI. 


Autoservicio

Aprendizaje en línea

A través de las diapositivas de Odoo, puede poner a disposición en su sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con sus clientes al publicar su contenido en la página de su servicio de asistencia. No es necesario importar nuevamente todo por segunda vez en la página de servicio de asistencia ya que todo su contenido educativo permanece sincronizado.

Foro del centro de ayuda

Puede publicar las preguntas o los inconvenientes que recibe con frecuencia en el foro en línea para que pueda servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus problemas más comunes.

Cierre de tickets

Permite a los clientes a cerrar sus tickets desde su portal. Esto reduce la probabilidad de que un ticket se cierre antes de que el cliente lo considere terminado, evita malos entendidos e incrementa el tiempo que los miembros del equipo de Mesa de Servicio puede dedicar a tickets nuevos o más complejos.