Crea equipos diferentes

Puedes crear diferentes equipos a los que asignarles tickets y puedes crear una dirección de correo electrónico exclusiva para cada uno de ellos a los que los clientes puedan escribir de manera directa.

Asignación de tickets

Los tickets se pueden asignar de forma automática y equitativa entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria.

Da prioridad a tus tickets

Puedes elegir distintos niveles de prioridad para tus tickets.

Hojas de horas en tickets

Registra en hojas de horas el tiempo dedicado en los tickets. Utiliza un temporizador para registrar el tiempo exacto, con la posibilidad de que varios usuarios registren su tiempo a la vez en la misma tarea o ticket. Puedes mostrar las hojas de hora en el portal del cliente.

Crea tickets a través de correo electrónico

Los clientes pueden crear tickets de asistencia con facilidad a través de correo electrónico. Los correos electrónicos entrantes crean un ticket de forma automática y, según el seudónimo de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos correspondientes.

Crea tickets de un formulario de sitio web

Los clientes pueden crear un ticketa a través de un formulario en línea. El formulario puede personalizarse de acuerdo con tus preferencias.

Crea tickets a través del Chat en vivo

Puedes interactuar con tus clientes a través del Chat en vivo y crear un ticket al instante directamente a través de la ventana de la conversación.

Crea tickets al instante

Si notas que un cliente mencionó un problema en un canal externo como un foro, Twitter o Facebook, puedes crear tickets de forma manual en el sistema y empezar de inmediato.

Crea tickets a través de leads

Convierte un lead en un ticket con un simple clic. Asegúrate de que no haya más necesidades de clientes sin atenderse.

Establece tus propias reglas de Acuerdo de nivel de servicio

Establece estándares para tu equipo al crear tus propios Acuerdos de nivel de servicio. Se pueden crear según el tipo de asunto del ticket, etiquetas y/o por prioridad. Elige entre una etapa a la que se debe llegar o que se aplique en una etapa específica.

Tablero de Servicio de asistencia

Obtén un resumen completo de todos tus tickets con el tablero de Servicio de asistencia y lleva el seguimiento de tu rendimiento y tu tasa de éxito.

Calificación del cliente

Los clientes pueden proporcionar retroalimentación acerca de su experiencia con solo un clic al usar el sistema de calificación de clientes. Esto te permite monitorear su nivel de satisfacción, así como la calificación del miembro a cargo del ticket para dar seguimiento fácilmente a los KPI. 

eLearning

A través de Diapositivas de Odoo, puedes poner a disposición en tu sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con tus clientes al publicar tu contenido en tu página de Servicio de asistencia. No es necesario volver a importar todo por segunda vez en la página de Servicio de asistencia, ya que todo tu contenido educativo se sincroniza.

Foro del centro de ayuda

Puedes publicar las preguntas o problemas que recibes con frecuencia en el foro en línea para que puedan servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar con facilidad respuestas a sus problemas más comunes.

Cierre de tickets

Permite a los clientes cerrar sus tickets desde su portal. Esto reduce la probabilidad de que un ticket se cierre antes de que el cliente lo considere terminado, evita malentendidos e incrementa el tiempo que los miembros del equipo de Servicio de Asistencia pueden dedicar a tickets nuevos o más complejos.