サポートチケット作成
複数チャネルサポート
Eメール、ライブチャット、オンラインフォームでチケットを作成しましょう。
カスタムチーム設定
ワークフロー、顧客、部門などに基づいてチケットを処理するチームを作成します。
自動割り当て
チームの作業量に応じて自動的にチケットを割当てます。
カスタムパイプラインステージ
独自のステージまたは共有ステージで、チームごとにワークフローをカスタマイズしましょう。
自動顧客更新
ステージにカスタムEメールとSMSテンプレートを割当て、チケットが新しいステージに移動したときに顧客に対して更新します。
連携
ヘルプセンター
eラーニングコース、コミュニティフォーラム、ナレッジ記事を通じて、顧客に追加サポートを提供します。
ライブチャットサポート
ヘルプデスクチーム専用のライブチャットチャンネルを作成し、エージェントは質問に答えたり、顧客の問題を支援したり、チャットウィンドウから即座にチケットを作成することができます。
チャットボットサポート
簡単な質問に答え、連絡先情報を取得し、サポート要員の支援なしに自動的にヘルプデスクチケットを作成するチャットボットを設計し、有効にします。
返金
チケットから直接クレジットノートを発行。
返品
カスタマーチケットに記載された不良品や間違ったプロダクトの返品処理を行います。
フィールドサービスタスク
フィールドサービス アプリケーションを使ってオンサイト対応を計画します。
クーポンコードと値引
値引や無料プロダクトのコードを作成し、チケットから顧客に直接送信できます。
修理オーダ
故障したアイテムを修理のために送る
パフォーマンス追跡
SLA (サービスレベル契約)
顧客、優先度、チーム、チケットの種類に基づいて、サービスレベルアグリーメントを作成し、管理します。
Track and bill time
チケットに費やした時間を記録し、その時間の請求書を作成して顧客に直接請求できます。
レポート機能
チームや個々の従業員のパフォーマンス、SLAの成功を包括的に把握。
顧客評価
個々のチケットに関する顧客からのフィードバックを受け取り、追跡します。
