提升生產力

建立不同的團隊

您可以建立不同的團隊來分配技術支援請求,並且可以爲每個團隊建立一個電子郵件別名,可供客戶直接聯絡。

指派技術支援請求

技術支援請求可以自動在隊員之間平衡分配、隨機分配或手動分配。

排列技術支援請求的優先順序

您可以爲技術支援請求選擇不同級別的優先級。

記錄處理技術支援請求的工時

追蹤花費在技術支援請求的時間。使用計時器準確記錄時間,並可能讓多個使用者在同一任務/ 請求上同時記錄他們的時間。 工時記錄表可以顯示在客戶的版面上。


多個頻道

通過電子郵件建立技術支援請求

客戶可以通過電子郵件輕鬆建立技術支援請求。傳入的電子郵件會自動建立請求,並根據電子郵件別名將其分配給相應的團隊。

通過網站表單建立技術支援請求

客戶可以通過線上表單建立技術支援請求。可根據您的偏好設定網站表單。

通過線上客服建立技術支援請求

您可以通過線上客服與客戶進行交流,並直接通過聊天窗口即時建立技術支援請求。

隨時建立技術支援請求

如果您注意到客戶在論壇、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提過問題,則可以在系統中手動建立技術支援請求並立即開始。

為潛在客戶建立技術支援請求

只需簡單點擊即可將潛在機會轉化爲技術支援請求。避免遺漏客戶需求。


分析您的工作

設置您自己的 SLA 規則

通過建立 SLA 策略爲您的團隊設置標準。 服務水平協議可以根據技術支援請求的類型,標籤和/或優先級來創建。選擇要達到的階段,或在特定階段應用 SLA。

服務台儀表板

通過服務台儀表板獲得所有技術支援請求的完整概覽,並追蹤您的績效和成功率。

客戶評級

簡單點擊,客戶即可通過使用客戶評級系統提供其客戶體驗的反饋。這使您可以追蹤他們的滿意度以及負責技術支援請求的團隊成員的評級,從而輕鬆進行 KPI 追蹤。


自助服務

線上學習

您可以透過 Odoo 簡報在您的網站上提供學習材料,例如簡報、影片或操作說明書,並透過在服務台頁面上發佈內容與客戶分享。無需再次在服務台頁面上重新導入所有內容,所有教育內容均保持同步。

幫助中心論壇

您經常收到的疑問或問題可以在論壇中發佈,然後將其列爲常見問題,客戶可以輕鬆找到這些最常見問題的答案。

關閉技術支援請求

允許客戶從他們的版面關閉技術支援請求。這有助於避免在客戶認爲未完成的情況下關閉請求,避免誤解或導致服務台團隊花費更多時間處理新請求或更複雜的請求。