技術支援請求
多渠道支援
透過電子郵件、線上客服即時聊天，以及網頁表格，建立支援請求。
自訂團隊配置
建立不同團隊，根據工作流程、客戶、部門等處理支援請求。
自動分配工作
根據團隊工作量，自動分配待處理支援請求。
自訂管道階段
利用獨特或共享工作階段，為每個團隊自訂工作流程。
自動向客戶發送更新訊息
為工作階段設定自訂電郵及短訊範本，以便在支援請求移至新階段時通知客戶。
各種工具一體化
支援中心
透過電子學習課程、社群討論區及知識庫文章，為客戶提供額外支援。
支援線上客服
建立供支援團隊專用的線上客服實時聊天頻道，讓客服人員回答疑問、協助解決客戶問題，並從聊天視窗中即時建立技術支援請求。
聊天機器人支援
設計並啟用聊天機器人，幫你回答簡單問題、捕捉聯絡資訊，以及在無需支援人員協助下，自動建立技術支援請求。
退款
直接在支援請求內發出退款單。
退貨
在客戶支援請求內處理有瑕疵或錯誤產品退貨。
現場服務任務
透過「外勤服務」應用程式，規劃上門介入服務。
優惠券代碼及折扣
建立折扣或免費產品優惠代碼，在支援請求內直接發送給客戶。
維修單
將損壞物品送往維修。
追蹤績效表現
服務水平協議（SLA）
根據個別客戶、優先次序、團隊或支援請求類型，建立及管理服務水平協議（SLA）。
追蹤並按工時收費
追蹤花在支援請求上的工作時間，並根據該工時建立發票，以直接向客戶開立賬單收費。
報告
全面了解團隊及個別員工的績效，以及服務水平協議（SLA）的落實情況。
客戶評分
收集並追蹤客戶對個別技術支援的意見回應。
