Maak verschillende teams aan

Je kan tickets aan verschillende teams toewijzen en voor elk team kan je een unieke e-mailalias aanmaken die klanten rechtstreeks kunnen contacteren.

Tickets toewijzen

Tickets kunnen automatisch onder teamleden worden verdeeld, willekeurig of handmatig.

Prioritiseer je tickets

Je kan voor je tickets uit verschillende prioriteitniveaus kiezen.

Urenstaten van tickets

Houd de tijd bij die aan tickets wordt besteed dankzij de urenstaat-app. Gebruik een timer om de exacte tijd te registreren, met de mogelijkheid om meerdere gebruikers tegelijkertijd hun uren te laten registreren op dezelfde taak/ticket. Urenstaten kunnen worden weergegeven op het klantportaal.

Maak tickets aan via e-mail

Klanten kunnen eenvoudig tickets via e-mail maken. Nieuw binnengekomen e-mails genereren automatisch tickets en afhankelijk van de e-mailaliassen kunnen ze worden toegewezen aan de desbetreffende teams.

Maak tickets aan via het websiteformulier

Klanten kunnen via een online formulier een ticket aanmaken. Het websiteformulier kan naar jouw voorkeuren worden aangepast.

Maak tickets aan via Live Chat

Je kan communiceren met je klanten via de Live Chat en direct een ticket aanmaken via het chatvenster.

Maak onmiddellijk tickets aan

Als je merkt dat een klant een probleem heeft gemeld op een extern kanaal zoals een forum, Twitter of Facebook, kan je handmatig tickets aanmaken in het systeem en meteen beginnen.

Maak tickets aan via Leads

Zet een lead om in een ticket met een simpele klik. Zorg ervoor dat er geen onzichtbare of onbeantwoorde klantbehoeften meer zijn.

Bepaal je eigen SLA-regels

Bepaal normen voor je teams door je eigen SLA-beleid op te stellen. Service Level Agreements kunnen worden gemaakt op basis van ticketuitgiftetypes, tags en/of prioriteit. Kies tussen een te bereiken fase of voor een SLA die in een specifieke fase wordt toegepast.

Helpdesk dashboard

Krijg een volledig overzicht van al je tickets met het Helpdesk dashboard en houd je prestatie- en succespercentages bij.

Klantenbeoordeling

Klanten kunnen met slechts één muisklik feedback geven over hun klantervaring door gebruik te maken van het voorziene beoordelingssysteem. Hiermee kan je hun tevredenheidsniveau bijhouden evenals de beoordeling van het voor het ticket verantwoordelijke teamlid om zo eenvoudig KPI's bij te houden.

eLearning

Je kan je lesmateriaal zoals dia's, video's of documentatie beschikbaar maken op je website via Odoo Slides en ze met klanten delen door je content op je helpdeskpagina te publiceren. Het is niet nodig om alles een tweede keer naar de helpdeskpagina te importeren, al je educatieve content blijft gesynchroniseerd.

Forum helpcentrum

Vragen of problemen die je vaak ontvangt, kan je op het online forum posten. Dit kan dan dienen als een FAQ-gedeelte waar klanten gemakkelijk antwoorden op hun veelvoorkomende problemen kunnen vinden.

Ticket afsluiten

Laat klanten hun tickets afsluiten via hun portaal. Dit verkleint de kans dat een ticket wordt afgesloten zonder dat de klant geholpen werd. Het vermijdt eveneens misverstanden en het geeft de Helpdesk Teams meer tijd om zich bezig te houden met nieuwe of complexere tickets.