Maximaliseer uw productiviteit

Maak verschillende teams aan

U kunt verschillende teams aanmaken om tickets aan toe te wijzen, en voor elk team kun u een unieke e-mailalias aanmaken die klanten rechtstreeks kunnen benaderen.

Tickets toewijzen

Tickets kunnen automatisch onder teamleden worden verdeeld, willekeurig of handmatig.

Prioritiseer uw tickets

U kunt voor uw tickets uit verschillende prioriteitniveaus kiezen.

Timesheet over tickets

Houd de tijd bij die aan tickets wordt besteed aan tijdregistratie. Gebruik een timer om de exacte tijd vast te leggen, met de mogelijkheid dat meerdere gebruikers tegelijkertijd de onze opnemen op dezelfde taak / hetzelfde ticket. Urenstaten kunnen worden weergegeven op de klantportal.


Meerdere kanalen

Maak tickets via e-mail

Klanten kunnen eenvoudig tickets via e-mail maken. Van nieuw binnengekomen e-mails worden automatisch tickets aangemaakt en afhankelijk van de e-mailaliassen kunnen ze worden toegewezen aan de desbetreffende teams.

Maak tickets via het websiteformulier

Klanten kunnen via een onlineformulier een ticket aanmaken. Het websiteformulier kan naar uw voorkeuren worden aangepast.

Maak tickets via Live Chat

U kunt communiceren met uw klanten via de Live Chat en direct een ticket aanmaken via het chatvenster.

Maak à la minute tickets aan

Als u merkt dat een klant een probleem heeft gemeld op een extern kanaal zoals een forum, Twitter of Facebook, kunt u handmatig tickets aanmaken in het systeem en meteen beginnen.

Maak tickets via Leads

Zet een lead om in een ticket met een simpele klik. Zorg ervoor dat er geen onzichtbare of onbeantwoorde klantbehoeften meer zijn.


Analyseer uw werk

Maak uw eigen SLA-regels

Stel normen voor uw teams door uw eigen SLA-beleid op te stellen. Service Level Agreements kunnen worden gemaakt op basis van ticketuitgiftetypes, tags en/of prioriteit. Kies tussen een te bereiken fase of voor een SLA die in een specifieke fase wordt toegepast.

Helpdesk-dashboard

Krijg een volledig overzicht van al uw tickets met het Helpdesk-dashboard en houd uw prestatie- en succespercentages bij.

Klantenbeoordeling

Klanten kunnen met slechts één muisklik feedback geven over hun klantervaring door gebruik te maken van het classificatiesysteem van klanten. Hiermee kunt u hun tevredenheidsniveau bijhouden evenals de beoordeling van het voor de ticket verantwoordelijke teamlid voor het gemakkelijk bijhouden van KPI's. 


Zelfbediening

eLearning

U kunt uw lesmateriaal zoals dia's, video's, of documentatie beschikbaar maken op uw website via Odoo Slides en ze met klanten delen door uw content op uw helpdeskpagina te publiceren. Het is niet nodig om alles een tweede keer naar de helpdeskpagina te importeren, al uw educatieve content blijft gesynchroniseerd.

Forum helpcentrum

Vragen of problemen die u vaak ontvangt, kunt u op het onlineforum posten. Dit kan dan dienen als een FAQ-gedeelte waar klanten gemakkelijk antwoorden op hun veelvoorkomende problemen kunnen vinden.

Ticket sluiten

Laat klanten hun tickets sluiten via hun portaal. Dit verkleint de kans op het hebben van een gesloten ticket dat door de klant niet als gesloten werd beschouwd, het vermijdt misverstanden en het geeft de Helpdesk Teams meer tijd om aandacht te spenderen aan nieuwe of complexere tickets.