Ondersteuningstickets
Ondersteuning via meerdere kanalen
Maakt tickets aan via e-mail, livechat en online formulieren.
Aangepaste teamconfiguraties
Maak teams aan om tickets te behandelen op basis van je workflow, klant, afdeling en meer.
Geautomatiseerde toewijzing
Wijs tickets automatisch toe op basis van de werklast van je team.
Aangepaste pijplijnfases
Pas de workflows van elk team aan met unieke of gedeelde fases.
Geautomatiseerde updates
Wijs aangepaste e-mail- en smssjablonen toe aan fases om klanten te informeren als hun ticket naar een nieuwe fase verplaatst wordt.
Integratie
Helpcentrum
Bied extra ondersteuning aan klanten via eLearningcursussen, communityforums en kennis-artikelen.
Live Chat ondersteuning
Maak een livechatkanaal speciaal voor een helpdeskteam waar operatoren vragen kunnen beantwoorden, problemen van klanten kunnen oplossen en direct tickets kunnen aanmaken vanuit een chatvenster.
Chatbotondersteuning
Ontwerp en activeer een chatbot om eenvoudige vragen te beantwoorden, sla contactgegevens op en maak automatisch helpdesktickets zonder de hulp van een ondersteuningsagent.
Terugbetalingen
Geef creditfacturen uit vanuit een ticket.
Retouren
Verwerk retouren van gebrekkige of onjuiste producten vanuit een klantticket.
Buitendiensttaken
Plan onsite interventies met de Buitendienst-applicatie.
Kortingscodes en kortingen
Maak codes voor kortingen of gratis producten om rechtstreeks naar de klanten te versturen vanuit een ticket.
Reparatieorders
Stuur kapotte artikelen op voor reparatie.
Volg de prestaties op
SLA's (service level agreements)
Maak en beheer service level agreements op basis van de klant, prioriteit, team of tickettype.
Volg en factureer de tijd
Houd bij hoeveel tijd er aan tickets is besteed en maak facturen voor die tijd om klanten rechtstreeks te factureren.
Rapportage
Krijg een gedetailleerd overzicht van de prestaties van teams en individuele werknemers, en van het succes van de SLA's.
Klantenbeoordelingen
Ontvang en volg feedback van klanten op op individuele tickets.
