Supporttickets
Mehrkanaliger Support
Erstelle Tickets per E-Mail, Livechat und Online-Formular.
Benutzerdefinierte Konfiguration von Teams
Erstelle Teams, um Tickets auf der Grundlage von Arbeitsabläufen, Kunden, Abteilungen und mehr zu bearbeiten.
Automatisierte Zuweisung
Weise Tickets automatisch auf der Grundlage von der Teamauslastung zu.
Benutzerdefinierte Pipeline-Phasen
Passe Arbeitsabläufe für jedes Team mit individuellen und allgemeinen Phasen an.
Kunden automatisch informieren
Weise benutzerdefinierte E-Mail- und SMS-Vorlagen zu Phasen hinzu, um Kunden zu informieren, wenn ihr Ticket eine neue Phase erreicht.
Integration
Hilfezentrum
Biete deinen Kunden zusätzliche Unterstützung durch E-Learning-Kurse, Community-Foren und Wissensdatenbankartikel.
Livechat-Support
Erstelle einen Livechat-Kanal speziell für ein Kundendienstteam, in dem Agenten Fragen beantworten, bei Kundenproblemen helfen und Tickets sofort über ein Chat-Fenster erstellen können.
Chatbot-Support
Entwirf und aktiviere einen Chatbot, um einfache Fragen zu beantworten, Kontaktinformationen zu erfassen und Kundendiensttickets automatisch zu erstellen, ohne dass ein Supportmitarbeiter hinzugezogen werden muss.
Rückerstattungen
Stelle Gutschriften direkt aus einem Ticket aus.
Retouren
Verarbeite Rückgaben von fehlerhaften oder falschen Produkten aus einem Kundenticket heraus.
Außendienstaufgaben
Plane Vor-Ort-Einsätze über die Außendienstapp.
Gutscheincodes und Rabatte
Erstelle Codes für Rabatte oder kostenlose Produkte, die du direkt von einem Ticket aus an Kunden senden kannst.
Reparaturaufträge
Sende fehlerhafte Artikel zur Reparatur.
Leistung verfolgen
SLAs (Service Level Agreements)
Erstelle und verwalte Service-Level-Agreements auf der Grundlage von Kunden, Prioritäten, Teams oder Tickettypen.
Zeitaufwand verfolgen und abrechnen
Verfolge die auf Tickets aufgewendete Zeit und erstelle Rechnungen für diese Zeit, um Kunden direkt abzurechnen.
Berichtswesen
Verschaffe dir einen umfassenden Überblick über die Leistung deiner Teams und einzelnen Mitarbeitern sowie über den Erfolg von SLAs.
Kundenbewertungen
Erhalte und verfolge Feedback von Kunden für individuelle Tickets.
