Verschiedene Teams erstellen

Erstellen Sie verschiedene Teams für die Zuweisung von Tickets. Legen Sie für jedes Team einen eigenen E-Mail-Alias an, den Kunden direkt kontaktieren können.

Tickets zuweisen

Tickets können automatisch gleichermaßen, zufällig oder manuell unter den Teammitgliedern aufgeteilt werden.

Ihre Tickets priorisieren

Wählen Sie für Ihre Tickets verschiedene Prioritätsgrade.

Zeiterfassung pro Ticket

Erfassen Sie Ihren Zeitaufwand pro Ticket. Verwenden Sie einen Timer, um die genaue Zeit zu erfassen, mit der Möglichkeit, dass mehrere Benutzer gleichzeitig am selben Ticket arbeiten. Stundennachweise können im Kundenportal angezeigt werden.

Tickets per E-Mail erstellen

Kunden können Tickets einfach per E-Mail erstellen. Eingehende E-Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt, die je nach E-Mail-Alias den entsprechenden Teams zugewiesen werden.

Tickets per Webformular erstellen

Kunden können ein Ticket per Online-Formular erstellen, das nach Ihren Wünschen angepasst werden kann.

Tickets per Livechat erstellen

Über den Livechat können Sie mit Ihren Kunden interagieren und direkt im Chat-Fenster Tickets erstellen.

Im Handumdrehen Tickets erstellen

Wenn Sie bemerken, dass ein Kunde ein Problem auf einem externen Kanal wie einem Forum, Twitter oder Facebook erwähnt hat, können Sie Tickets manuell im System erstellen und sofort loslegen.

Tickets über Leads erstellen

Wandeln Sie einen Lead mit einem einfachen Klick in ein Ticket um. Sorgen Sie dafür, dass keine Kundenanfrage ungesehen oder unbeantwortet bleibt.

Eigene SLA-Regeln festlegen

Setzen Sie Standards für Ihre Teams, indem Sie Ihre eigenen SLA-Richtlinien erstellen. Service-Level-Agreements können auf Grundlage von Ticket-Typen, Tags und/oder Prioritäten erstellt werden. Wählen Sie zwischen einer zu erreichenden Stufe oder einem SLA, das ab einer bestimmten Stufe gilt.

Kundendienst-Dashboard

Verschaffen Sie sich mit dem Kundendienst-Dashboard einen Überblick über alle Tickets und behalten Sie den Überblick über Ihre Leistung und Erfolgsquote.

Kundenbewertung

Mit dem Kundenbewertungssystem können Kunden Ihnen mit nur einem Klick Feedback geben. So können Sie die Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbewertungen ganz leicht im Auge behalten.

E-Learning

Über Odoo Folien können Sie Lernmaterialien wie Folien, Videos oder Dokumentationen auf Ihrer Website zur Verfügung stellen und sie mit Kunden teilen, indem Sie die Inhalte auf der Kundendienstseite veröffentlichen. Sie müssen sie nicht erneut auf der Kundendienstseite importieren, sodass alle Bildungsinhalte synchron bleiben.

Hilfe-Forum

Häufig gestellte Fragen oder aufgetretene Probleme können Sie im Online-Forum veröffentlichen, das dann als FAQ-Bereich dient, wo Kunden leicht Antworten auf verbreitete Probleme finden können.

Tickets schließen

Ermöglichen Sie es Kunden, ihre Tickets über ihr Portal zu schließen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Ticket geschlossen wird, das vom Kunden nicht als erledigt betrachtet wurde. Missverständnisse können vermieden werden und Ihr Kundendienstteam hat mehr Zeit für die Bearbeitung neuer oder komplexerer Anfragen.