Tikety podpory
Vícekanálová podpora
Tvořte tikety přes e-mail, živý chat a online formuláře.
Vlastní týmové konfigurace
Tvořte týmy pro zpracování listku na základě pracovních toků, zákazníků, oddělení a dalších.
Automatizované přiřazení
Přiřaďte tikety automaticky na základě zatížení týmu.
Vlastní fáze žebříčku
Přizpůsobujte pracovní toky pro každý tým pomocí unikátních nebo sdílených fázi.
Automatické aktualizace pro zákazníky
Přiřaďte vlastní šablony e-mail a SMS k etapám, aby posílat aktualizace zákazníkům když se jejích tiket přesune do další fází.
Integrace
Centrum pomoci
Nabízejte dodatečnou podporu zákazníkům pomocí eLearningových kurzů, fór komunity a článků v znalostní bázi.
Podpora v živém chatu
Vytvořte kanál živého chatu speciálně pro tým technické podpory, kde mohou agenti odpovídat na dotazy, pomáhat s problémy zákazníků a okamžitě vytvářet tikety z okna chatu.
Podpora Chat Bot
Navrhněte a zprovozněte chatovacího bota, který bude odpovídat na jednoduché dotazy, získávat kontaktní informace a automaticky vytvářet tickety na helpdesku bez asistence agenta podpory.
Refundace
Vystavujte dobropisy přímo z tiketu.
Vrácení zboží
Zpracujte vrácení vadných nebo chybných produktů přímo z tiketu zákazníka.
Úkoly práce v terénu
Plánujte intervencí na místě z aplikace Práce v terénu.
Kódy kuponů a slevy
Vytvářejte slevové kódy nebo bezplatné produkty, které pošlete zákazníkům přímo z tiketu.
Příkaz k opravě
Odesílejte rozbité předměty k opravě.
Sledování výkonnosti
SLAs (Dohoda o úrovni služeb)
Vytvářejte a spravujte smlouvy o úrovní služeb na základě zákazníka, priority, týmu nebo druhu tiketu.
Sledujte a fakturujte čas
Sledujte čas strávený na tiketech, vytvářejte faktury pro ten čas a podle toho účtujte své zákazníky.
Reportování
Získejte komplexní přehled o výkonu týmů a individuálních zaměstnanců, stejně jako o úspěchu SLA.
Zákaznické hodnocení
Získejte a sledujte zpětnou vazbu od zákazníků k požadavkům na podporu.
