Створіть різні команди

Ви можете створювати різні команди, щоби призначати заявки, а для кожної команди можна створити унікальний псевдонім електронної пошти, за якою клієнти можуть звертатися безпосередньо.

Присвоєні заявки

Заявки можуть бути автоматично збланасовано призначені серед членів команди, рандомно або вручну.

Надайте пріоритет вашим завданням

Ви можете вибрати різні рівні пріоритету для ваших заявок.

Табелі на заявках

Відстежуйте час, витрачений на заявки. Використовуйте таймер для запису точного часу з можливістю, щоб кілька користувачів записували свої години одночасно для того самого завдання/заявки. Табель може відображатися на порталі клієнта.

Створюйте заявки через електронну пошту

Клієнти можуть легко створювати заявки по електронній пошті. Вхідні електронні листи автоматично створюють квиток, і в залежності від псевдонімів електронної пошти їх можна призначити відповідним командам.

Створюйте заявки через форму веб-сайту

Клієнти можуть створити заявку через онлайн-форму. Форма веб-сайту може бути налаштована відповідно до ваших уподобань.

Створюйте заявки через Живий Чат

Ви можете спілкуватися з вашими клієнтами за допомогою Живого чату і миттєво створювати заявки безпосередньо через вікно чату.

Створюйте заявки на льоту

Якщо ви помітили, що клієнт згадав про проблему на зовнішньому каналі, такому як форум, Twitter або Facebook, ви можете вручну створювати заявки в системі і одразу ж розпочинати роботу.

Створюйте заявки через ліди

Перетворюйте лід у заявку лише в один клік. Переконайтеся, що немає більше невидимих або потреб клієнта без відповіді.

Встановіть власні правила SLA

Встановіть стандарти для своїх команд, створивши власну політику SLA. Угоди про рівень обслуговування можуть бути створені на основі типів надання заявок, міток та/або пріоритету. Обирайте між стадією, яку потрібно досягти, або SLA, який застосовується на певній стадії.

Панель приладів служби підтримки

Отримайте повний огляд усіх ваших заявок за допомогою інформаційної панелі Служби підтримки та відстежуйте ефективність та рівень успішності.

Рейтинг клієнта

Клієнти можуть надати зворотній зв'язок щодо їх досвіду лише в один клік, використовуючи систему оцінювання клієнтів. Це дозволяє відстежувати рівень їх задоволеності, а також рейтинг члена команди, який відповідає за заявку, для легкого відстеження KPI.

Електронне навчання

Ви можете створювати навчальні матеріали, наприклад слайди, відеоролики або документацію, доступні на своєму веб-сайті через слайди Odoo, а також обмінюватися ними з клієнтами, публікуючи вміст на сторінці служби підтримки. Не потрібно повторно імпортувати все на сторінці служби підтримки, увесь навчальний матеріал синхронізується.

Форум центру підтримки

Питання або проблеми, які ви часто отримуєте, можуть розміщуватись на онлайн-форумі, який потім може стати розділом FAQ, в якому клієнти можуть легко знайти відповіді на найбільш поширені проблеми.

Закриття заявки

Дозвольте клієнтам закривати їхні заявки з їхнього порталу. Це зменшує шанс отримати закриту заявку, яку клієнт вважає незробленою, уникає непорозумінь і додає час команді служби підтримки звернути увагу на нові або більш складні заявки.