Zgłoszenia wsparcia
Wielokanałowe wsparcie
Twórz zgłoszenia przez email, czat na żywo oraz formularze online.
Niestandardowe konfiguracje zespołów
Twórz zespoły, aby zajmować się zgłoszeniami na podstawie workflow, klienta, działu lub innych wytycznych.
Zautomatyzowane przypisywanie
Przypisuj zgłoszenia automatycznie, na podstawie ilości pracy zespołu.
Niestandardowe etapy pipeline
Dostosuj workflow dla każdego zespołu z unikalnymi lub wspólnymi etapami.
Automatyczne aktualizacje dla klientów
Przypisz niestandardowe szablony e-mail i SMS do etapów rozwiązywania problemu, aby informować klientów, kiedy ich zgłoszenie przejdzie do następnego etapu.
Integracja
Centrum pomocy
Oferuj dodatkowe wsparcie klientom poprzez kursy eLearningowe, forum społeczności oraz artykuły bazy wiedzy.
Wsparcie przez czat
Stwórz kanał czatu na żywo specjalnie dla zespołu wsparcia, gdzie agenci mogą odpowiadać na pytania, pomagać z problemami klientów i tworzyć zgłoszenia bezpośrednio z okna rozmowy.
Wsparcie czat bota
Zaprojektuj i aktywuj chat bota, aby odpowiadał na proste pytania, przechwytywał informacje kontaktowe i tworzył zgłoszenia wsparcia automatycznie bez asysty członka zespołu wsparcia.
Zwroty pieniędzy
Wydawaj noty kredytowe bezpośrednio ze zgłoszenia.
Zwroty
Przetwarzaj zwroty wadliwego lub błędnie wydanego towaru wprost ze zgłoszenia od klienta.
Zadania Usług Terenowych
Planuj interwencje u klienta przez aplikację Usług Terenowych.
Kupony, kody i zniżki
Twórz kody zniżkowe lub darmowe produkty do wysłania klientom bezpośrednio ze zgłoszenia.
Zlecenia naprawy
Wysyłaj zniszczone przedmioty do naprawy.
Śledź wyniki
SLAs (Umowy Poziomu Usług)
Twórz i zarządzaj umowami poziomu usług w zależności od klienta, priorytetu, zespołu lub rodzaju zgłoszenia.
Śledź i rozliczaj czas
Śledź ilość czasu poświęcanego na zgłoszenia i twórz na tej podstawie faktury.
Raportowanie
Otrzymaj szczegółowy wgląd w wydajność zespołów i poszczególnych pracowników, a także na sukces SLA.
Oceny klientów
Otrzymuj i śledź informacje zwrotne od klientów na temat zgłoszeń.
