Zgłoszenia wsparcia

Wielokanałowe wsparcie

Twórz zgłoszenia przez email, czat na żywo oraz formularze online.

Niestandardowe konfiguracje zespołów

Twórz zespoły, aby zajmować się zgłoszeniami na podstawie workflow, klienta, działu lub innych wytycznych.

Automatyczne przypisywanie

Przypisuj zgłoszenia automatycznie, na podstawie ilości pracy zespołu.

Niestandardowe etapy pipeline

Dostosuj workflow dla każdego zespołu z unikalnymi lub wspólnymi etapami.

Automatyczne aktualizacje dla klientów

Przypisz niestandardowe szablony e-mail i SMS do etapów rozwiązywania problemu, aby informować klientów, kiedy ich zgłoszenie przejdzie do następnego etapu.

Integracja

Centrum pomocy

Oferuj dodatkowe wsparcie klientom poprzez kursy eLearningowe, forum społeczności oraz artykuły bazy wiedzy.

Wsparcie na czacie

Stwórz kanał czatu na żywo specjalnie dla zespołu wsparcia, gdzie agenci mogą odpowiadać na pytania, pomagać z problemami klientów i tworzyć zgłoszenia bezpośrednio z okna rozmowy.

Wsparcie Chat Bot

Zaprojektuj i aktywuj chat bota, aby odpowiadał na proste pytania, przechwytywał informacje kontaktowe i tworzył zgłoszenia wsparcia automatycznie bez asysty członka zespołu wsparcia.

Zwroty pieniędzy

Wydawaj noty kredytowe bezpośrednio ze zgłoszenia.

Zwroty

Przetwarzaj zwroty wadliwego lub błędnie wydanego towaru wprost ze zgłoszenia od klienta.

Zadania Usług Terenowych

Planuj interwencje u klienta przez aplikację Usług Terenowych.

Kupony, kody i zniżki

Twórz kody zniżkowe lub darmowe produkty do wysłania klientom bezpośrednio ze zgłoszenia.

Zlecenia naprawy

Wysyłaj zniszczone przedmioty do naprawy.

Śledź wyniki

SLAs (Umowy Poziomu Usług)

Twórz i zarządzaj umowami poziomu usług w zależności od klienta, priorytetu, zespołu lub rodzaju zgłoszenia.

Śledź i rozliczaj czas

Śledź ilość czasu poświęcanego na zgłoszenia i twórz na tej podstawie faktury.

Raportowanie

Otrzymaj szczegółowy wgląd w wydajność zespołów i poszczególnych pracowników, a także na sukces SLA.

Oceny od klientów

Otrzymuj i śledź informacje zwrotne od klientów na temat zgłoszeń.