Tukipyynnöt

Monikanavatuki

Luo asiakaspalvelulipukkeita sähköpostitse, live chatissa ja verkkolomakkeilla.

Räätälöidyt tiimien asetukset

Luo ryhmiä käsittelemään asiakaspalvelulipukkeita työnkulun, asiakkaan, osaston ja muiden muuttujien perusteella.

Automaattinen tehtävien jakaminen

Lähetä asiakaspalvelutikettejä ratkaistavaksi automaattisesti perustuen tiimin työkuormaan.

Räätälöidyt pipelinen vaiheet

Mukauta jokaisen tiimin työnkulkuja yksilöllisillä tai yhteisillä vaiheilla.

Automaattiset asiakaspäivitykset

Määritä mukautettuja sähköposti- ja tekstiviestipohjia eri vaiheisiin jotta asiakkaat saavat ilmoituksen, kun heidän tukipyyntönsä siirtyy uuteen vaiheeseen.

Integraatio

Asiakaspalvelu

Tarjoa lisätukea asiakkaille Verkko-oppimisen kurssien, yhteisön foorumien ja aiheeseen liittyvien artikkeleiden avulla.

Live-Chat -tuki

Luo Live Chat -kanava erityisesti asiakaspalvelutiimille, jonka jäsenet voivat vastata asiakkaan kysymyksiin, auttaa ongelmissa ja luoda asiakaslipukkeita välittömästi keskusteluikkunasta.

Chat-botin tuki

Suunnittele ja ota käyttöön chat-botti vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, keräämään yhteystietoja ja luomaan automaattisesti asiakastukilipukkeita ilman asiakaspalvelijan apua.

Palautukset

Luo saldolaskuja suoraan lipukkeesta.

Palautukset

Käsittele viallisten tai virheellisten tuotteiden palautukset asiakaspalvelulipukkeesta.

Kenttäpalvelutarjonnan tehtävät

Suunnittele paikan päällä tehtävät toimenpiteet Kenttäpalvelutarjonta-sovelluksessa.

Kuponkikoodit ja alennukset

Luo alekoodeja tai ilmaistuotteita ja lähetä ne suoraa asiakkaallesi tilauslomakkeelta.

Korjaa tilauksia

Lähetä rikkinäisiä tuotteita huoltoon.

Seuraa suorituskykyä

Palvelutasosopimukset

Luo ja hallinnoi palvelutasosopimuksia asiakkaan, prioriteetin, tiimin tai tukipyynnön perusteella.

Seuraa ja laskuta aikaa

Seuraa asiakaspalvelulipukkeisiin käytettyä aikaa ja luo työhön käytetystä ajasta laskuja, jotta voit laskuttaa asiakkaita suoraan.

Raportointi

Saat kattavan kuvan tiimien ja yksittäisten työntekijöiden suorituskyvystä sekä palvelutasosopimusten menestyksestä.

Asiakkaiden arvostelut

Vastaanota ja seuraa asiakkaiden antamaa palautetta yksittäisistä lipukkeista.