Tukipyynnöt
Monikanavatuki
Luo asiakaspalvelulipukkeita sähköpostitse, live chatissa ja verkkolomakkeilla.
Räätälöidyt tiimien asetukset
Luo ryhmiä käsittelemään asiakaspalvelulipukkeita työnkulun, asiakkaan, osaston ja muiden muuttujien perusteella.
Automaattinen tehtävien jakaminen
Lähetä asiakaspalvelutikettejä ratkaistavaksi automaattisesti perustuen tiimin työkuormaan.
Räätälöidyt pipelinen vaiheet
Mukauta jokaisen tiimin työnkulkuja yksilöllisillä tai yhteisillä vaiheilla.
Automaattiset asiakaspäivitykset
Määritä mukautettuja sähköposti- ja tekstiviestipohjia eri vaiheisiin jotta asiakkaat saavat ilmoituksen, kun heidän tukipyyntönsä siirtyy uuteen vaiheeseen.
Integraatio
Asiakaspalvelu
Tarjoa lisätukea asiakkaille Verkko-oppimisen kurssien, yhteisön foorumien ja aiheeseen liittyvien artikkeleiden avulla.
Live-Chat -tuki
Luo Live Chat -kanava erityisesti asiakaspalvelutiimille, jonka jäsenet voivat vastata asiakkaan kysymyksiin, auttaa ongelmissa ja luoda asiakaslipukkeita välittömästi keskusteluikkunasta.
Chat-botin tuki
Suunnittele ja ota käyttöön chat-botti vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin, keräämään yhteystietoja ja luomaan automaattisesti asiakastukilipukkeita ilman asiakaspalvelijan apua.
Palautukset
Luo saldolaskuja suoraan lipukkeesta.
Palautukset
Käsittele viallisten tai virheellisten tuotteiden palautukset asiakaspalvelulipukkeesta.
Kenttäpalvelutarjonnan tehtävät
Suunnittele paikan päällä tehtävät toimenpiteet Kenttäpalvelutarjonta-sovelluksessa.
Kuponkikoodit ja alennukset
Luo alekoodeja tai ilmaistuotteita ja lähetä ne suoraa asiakkaallesi tilauslomakkeelta.
Korjaa tilauksia
Lähetä rikkinäisiä tuotteita huoltoon.
Seuraa suorituskykyä
Palvelutasosopimukset
Luo ja hallinnoi palvelutasosopimuksia asiakkaan, prioriteetin, tiimin tai tukipyynnön perusteella.
Seuraa ja laskuta aikaa
Seuraa asiakaspalvelulipukkeisiin käytettyä aikaa ja luo työhön käytetystä ajasta laskuja, jotta voit laskuttaa asiakkaita suoraan.
Raportointi
Saat kattavan kuvan tiimien ja yksittäisten työntekijöiden suorituskyvystä sekä palvelutasosopimusten menestyksestä.
Asiakkaiden arvostelut
Vastaanota ja seuraa asiakkaiden antamaa palautetta yksittäisistä lipukkeista.