Tukipyynnöt
Monikanavainen tuki
Voit luoda tukipyyntölipukkeita sähköpostitse, livechatissa ja verkkolomakkeilla.
Tiimikohtaiset asetukset
Luo erillisiä tiimejä käsittelemään työnkulkuun, asiakkaaseen, osastoon tai muihin aihealueisiin liittyviä tukipyyntöjä.
Automaattinen tehtävänanto
Jaa tukipyynnöt ratkaistavaksi automaattisesti tiimiläistesi työkuorman perusteella.
Räätälöidyt työvaiheet
Räätälöi jokaisen tiimin työnkulkuja yksilöllisillä tai yhteisillä vaiheilla.
Automaattiset asiakaspäivitykset
Määritä räätälöityjä sähköposti- ja tekstiviestipohjia, jotta asiakkaat saavat ilmoituksen tukipyyntönsä edetessä seuraavaan vaiheeseen.
Integraatio
Tukikeskus
Tarjoa lisätukea asiakkaille Verkko-oppimisen kurssien, yhteisön foorumien ja aiheeseen liittyvien artikkeleiden kautta.
Livechat-tuki
Luo asiakaspalvelutiimille omistettu Livechat-kanava, jossa tiimin jäsenet voivat vastata asiakkaan kysymyksiin, auttaa ongelmien ratkaisemisessa sekä luoda tukipyyntölipukkeita välittömästi keskusteluikkunasta.
Chatbot-tuki
Suunnittele chatbot ja anna sen vastata yksinkertaisiin kysymyksiin, kerätä yhteystietoja sekä luoda automaattisia tukipyyntöjä ilman asiakaspalvelijan apua.
Palautukset
Luo hyvityslaskuja suoraan tukipyyntölipukkeesta.
Palautukset
Käsittele viallisten tai virheellisten tuotteiden palautukset asiakastukilipukkeesta.
Kenttähuollon tehtävät
Suunnittele paikan päällä tehtävät toimenpiteet Kenttähuolto-sovelluksessa.
Kuponkikoodit ja alennukset
Luo alennuskoodeja tai ilmaistuotteita ja lähetä niitä asiakkaillesi suoraan tukipyyntölipukkeelta.
Korjaustilaukset
Lähetä rikkinäisiä tuotteita korjattavaksi.
Seuraa suorituskykyä
Palvelutasosopimukset
Luo ja hallinnoi palvelutasosopimuksia asiakkaan, prioriteetin, tiimin tai tukipyynnön perusteella.
Track and bill time
Seuraa tukipyyntöihin käytettyä aikaa ja laskuta asiakkaita suoraan ajan perusteella.
Raportointi
Saat kattavan kuvan tiimien ja yksittäisten työntekijöiden suorituskyvystä sekä palvelutasosopimusten menestyksestä.
Asiakasarvioinnit
Vastaanota ja seuraa asiakkaiden antamaa palautetta yksittäisistä lipukkeista.
