เพิ่มประสิทธิผลของคุณให้สูงที่สุด

สร้างทีมต่างๆ

คุณสามารถสร้างทีมต่างๆ เพื่อมอบหมายทิกเก็ต และสร้างกลุ่มอีเมลนามแฝงของแต่ละทีมเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้โดยตรง

การมอบหมายทิกเก็ต

ระบบสามารถมอบหมายทิกเก็ตให้กับสมาชิกในทีมอย่างสมดุลได้โดยอัตโนมัติทั้งแบบสุ่มหรือแบบกำหนดค่าด้วยตนเอง

จัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ตของคุณ

คุณสามารถเลือกการจัดลำดับความสำคัญในระดับต่างๆ ให้กับทิกเก็ตของคุณได้

ระบบบันทึกเวลาทำงานบนทิกเก็ต

ติดตามเวลาที่ใช้ในระบบบันทึกเวลาทำงานบนทิกเก็ต ใช้ตัวจับเวลาเพื่อบันทึกเวลาที่แน่นอนโดยมีความเป็นไปได้ว่าจะมีผู้ใช้หลายคนบันทึกเวลาของตนเป็นเวลาเดียวกับที่ระบุบนภาระงาน/ทิกเก็ต ระบบบันทึกเวลาสามารถแสดงบนพอร์ทัลของลูกค้าได้


หลากหลายช่องทาง

สร้างทิกเก็ตผ่านอีเมล

ลูกค้าสามารถสร้างทิกเก็ตผ่านอีเมลได้ง่ายๆ โดยอีเมลที่เข้ามาจะสร้างทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะสามารถมอบหมายให้กับทีมที่เกี่ยวข้องได้ตามกลุ่มอีเมลนามแฝง (email alias)

สร้างทิกเก็ตผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์

ลูกค้าสามารถสร้างทิกเก็ตผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ แบบฟอร์มบนเว็บไซต์สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

สร้างทิกเก็ตผ่านไลฟ์แชท

คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านไลฟ์แชท และสร้างทิกเก็ตได้ทันทีผ่านหน้าต่างแชท

สร้างทิกเก็ตได้ทันทีเมื่อต้องการ

หากคุณสังเกตเห็นว่า ลูกค้าได้เอ่ยถึงประเด็นปัญหาหนึ่งใดในช่องทางภายนอก เช่น กระดานสนทนา, Twitter หรือ Facebook คุณก็สามารถสร้างทิกเก็ตในระบบได้ด้วยตนเอง และเริ่มดำเนินการได้ทันที

สร้างทิกเก็ตผ่านลูกค้าเป้าหมาย

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นทิกเก็ตเพียงแค่คลิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับทราบและตอบคำถามความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วน


วิเคราะห์งานของคุณ

ตั้งกฎ SLA ของคุณเอง

กำหนดมาตรฐานให้กับทีมของคุณโดยการสร้างกฎ SLA ของตนเอง สามารถสร้างข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ขึ้นได้ตามประเภทการออกทิกเก็ต แท็กและ/หรือลำดับความสำคัญ เลือกระหว่างขั้นตอนที่จะไปถึงหรือสำหรับ SLA ที่จะใช้ในขั้นตอนเฉพาะ

แดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ

เห็นภาพรวมทั้งหมดของทิกเก็ตทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ และติดตามผลการปฏิบัติงานและอัตราความสำเร็จของคุณ

การให้คะแนนของลูกค้า

ลูกค้าสามารถให้ฟีดแบ็คในประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าได้ในคลิกเดียวโดยใช้ระบบการให้คะแนนของลูกค้า ซึ่งคุณจะสามารถติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนคะแนนของสมาชิกในทีมที่รับผิดชอบทิกเก็ตนั้นๆ เพื่อให้ติดตาม KPI ได้ง่ายยิ่งขึ้น


บริการตนเอง

eLearning

คุณสามารถสร้างสื่อการเรียนรู้ เช่น สไลด์ วิดีโอ หรือเอกสารไว้บนเว็บไซต์ของคุณได้ผ่าน Odoo Slides แชร์ให้ลูกค้าโดยการเผยแพร่เนื้อหาของคุณบนเพจเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ ไม่จำเป็นต้องอิมพอร์ตทุกสิ่งซ้ำแล้วซ้ำอีกบนเพจเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ เพราะเนื้อหาเพื่อการเรียนรู้ทั้งหมดของคุณจะซิงค์กันอยู่เสมอ

กระดานสนทนาของศูนย์ความช่วยเหลือ

คุณสามารถโพสต์คำถามหรือประเด็นปัญหาที่คุณได้รับบ่อยครั้งลงในกระดานสนทนาออนไลน์ ซึ่งอาจทำเป็นส่วน FAQ ที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของปัญหาที่พบบ่อยได้ง่ายๆ

การปิดทิกเก็ต

ช่วยให้ลูกค้าสามารถปิดทิกเก็ตได้จากพอร์ทัลของตน ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่จะมีทิกเก็ตซึ่งพิจารณาแล้วว่าลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ปิด หลีกเลี่ยงการเกิดความเข้าใจผิดและเพิ่มเวลาให้ทีมงานฝ่ายช่วยเหลือในการมุ่งความสนใจไปยังทิกเก็ตใหม่หรือที่ซับซ้อนมากกว่า