สร้างทีมต่างๆ

คุณสามารถสร้างทีมต่างๆ เพื่อมอบหมายทิกเก็ต และสร้างกลุ่มอีเมลนามแฝงของแต่ละทีมเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้โดยตรง

การมอบหมายทิกเก็ต

ระบบสามารถมอบหมายทิกเก็ตให้กับสมาชิกในทีมได้อย่างเหมาะสมโดยอัตโนมัติทั้งรูปแบบสุ่มหรือแบบกำหนดค่าด้วยตนเอง

จัดลำดับความสำคัญของทิกเก็ตของคุณ

คุณสามารถเลือกจัดลำดับความสำคัญในระดับต่างๆ ให้กับทิกเก็ตของคุณได้

ใบบันทึกเวลาบนทิกเก็ต

ติดตามเวลาที่ใช้ไปในระบบบันทึกเวลาบนทิกเก็ต ใช้ตัวจับเวลาเพื่อบันทึกเวลาที่แน่นอน โดยอาจจะมีความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้หลายคนจะบันทึกชั่วโมงพร้อมๆกันในงานหรือทิกเก็ตเดียวกัน ระบบบันทึกเวลาสามารถแสดงบนพอร์ทัลของลูกค้าได้

สร้างทิกเก็ตผ่านอีเมล

ลูกค้าสามารถสร้างทิกเก็ตผ่านอีเมลได้ง่ายๆ โดยอีเมลที่เข้ามาจะสร้างทิกเก็ตโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะสามารถมอบหมายให้กับทีมที่เกี่ยวข้องได้ตามกลุ่มอีเมลนามแฝง (email alias)

สร้างทิกเก็ตผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์

ลูกค้าสามารถสร้างทิกเก็ตผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ ซึ่งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ

สร้างทิกเก็ตผ่านไลฟ์แชท

คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านไลฟ์แชท และสร้างทิกเก็ตได้ทันทีผ่านหน้าต่างแชท

สร้างทิกเก็ตได้ทันทีเมื่อต้องการ

หากคุณสังเกตเห็นว่า ลูกค้าได้เอ่ยถึงประเด็นปัญหาใดๆ ในช่องทางภายนอก อาทิ ฟอรั่ม Twitter หรือ Facebook คุณก็สามารถสร้างทิกเก็ตในระบบได้ด้วยตนเอง และเริ่มดำเนินการได้ทันที

สร้างทิกเก็ตผ่านลูกค้าเป้าหมาย

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นทิกเก็ตเพียงแค่คลิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับทราบและตอบคำถามความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วน

ตั้งกฎ SLA ของคุณเอง

กำหนดมาตรฐานให้กับทีมของคุณโดยการสร้างกฎ SLA ของตนเอง สามารถสร้างข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ขึ้นได้ตามประเภทการออกทิกเก็ต แท็กและ/หรือลำดับความสำคัญ เลือกระหว่างขั้นตอนที่จะไปถึงหรือสำหรับ SLA ที่จะใช้ในขั้นตอนเฉพาะ

แดชบอร์ดดูแลช่วยเหลือ

รับภาพรวมของทิกเก็ตทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดดูแลช่วยเหลือ และติดตามผลการปฏิบัติงานและอัตราความสำเร็จของคุณ

การให้คะแนนของลูกค้า

ลูกค้าสามารถให้ฟีดแบ็คในประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าได้ในคลิกเดียวโดยใช้ระบบการให้คะแนนของลูกค้า ซึ่งคุณจะสามารถติดตามระดับความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนคะแนนของสมาชิกในทีมที่รับผิดชอบทิกเก็ตนั้นๆ เพื่อให้ติดตาม KPI ได้ง่ายยิ่งขึ้น 

eLearning

คุณสามารถสร้างสื่อการเรียนรู้ เช่น สไลด์ วิดีโอ หรือเอกสารไว้บนเว็บไซต์ของคุณได้ผ่าน Odoo Slides แชร์ให้ลูกค้าโดยการเผยแพร่เนื้อหาของคุณบนเพจดูแลช่วยเหลือ ไม่จำเป็นต้องนำเข้าทุกสิ่งซ้ำแล้วซ้ำอีกบนเพจดูแลช่วยเหลือ เพราะเนื้อหาเพื่อการเรียนรู้ทั้งหมดของคุณจะเชื่อมต่อกันอยู่เสมอ

ฟอรั่มของศูนย์ช่วยเหลือ

คุณสามารถโพสต์คำถามหรือประเด็นปัญหาที่คุณได้รับบ่อยครั้งลงในกระดานสนทนาออนไลน์ ซึ่งอาจทำเป็นส่วน FAQ ที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบของปัญหาที่พบบ่อยได้ง่ายๆ

การปิดทิกเก็ต

ช่วยให้ลูกค้าสามารถปิดทิกเก็ตได้จากพอร์ทัลของตนเอง ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่จะมีทิกเก็ตที่ลูกค้าไม่ได้เป็นผู้ปิด หลีกเลี่ยงการเกิดความเข้าใจผิดและเพิ่มเวลาให้ทีมงานฝ่ายช่วยเหลือในการมุ่งความสนใจไปยังทิกเก็ตใหม่หรือที่ซับซ้อนมากกว่า