Tickets de soporte

Asistencia en múltiples canales

Crea tickets a través del correo electrónico, el chat en vivo y los formularios en línea.

Configuración personalizada del equipo

Crea equipos que estén a cargo de los tickets en función del flujo de trabajo, el cliente, departamento, etc.

Asignación automatizada

Asigna tickets de manera automática según la carga de trabajo del equipo.

Etapas de flujo personalizadas

Personaliza los flujos de trabajo para cada equipo con etapas únicas o compartidas.

Automatizas las actualizaciones de los clientes

Asigna plantillas de correo electrónico y SMS a etapas para actualizar a los clientes cuando su ticket se mueva de etapa.

Integración

Centro de ayuda

Ofrece asistencia adicional a los clientes a través de los cursos de eLearning, los foros de la comunidad o artículos de ventas.

Asistencia del Chat en vivo

Crea un canal de chat en vivo específicamente para un equipo de servicio de asistencia. En este canal los agentes podrán responder preguntas, ayudar a los clientes a solucionar problemas y crear tickets al instante desde una ventana de chat.

Soporte del chat bot

Diseña y habilita un bot de chat para responder preguntas simples, capturar información del contacto y crear tickets de soporte al cliente de manera automática sin ayuda de un operador.

Reembolsos

Emite notas de crédito directamente desde un ticket.

Devoluciones

Procesa devoluciones de productos defectuosos o incorrectos desde el ticket de un cliente.

Tareas del trabajo externo

Planea intervenciones en el sitio a través de la aplicación Servicio externo.

Códigos de cupón y descuentos

Crea códigos de descuento o productos gratuitos y envíalos directamente a los clientes desde un ticket.

Órdenes de reparación

Envía a reparar artículos averiados.

Seguimiento del rendimiento

Acuerdos de nivel de servicio

Crea y gestiona acuerdos de nivel de servicio según un cliente, prioridad, equipo o tipo de ticket.

Lleva seguimiento del tiempo y factúralo

Lleva seguimiento de la cantidad de tiempo que se utiliza en los tickets, luego crea facturas para que los clientes paguen por él.

Reportes

Ve un desglose del rendimiento de tus equipos y empleados individuales, así como el éxito del acuerdo de nivel de servicio.

Calificaciones personalizadas

Recibe y monitorea la retroalimentación de los clientes en tickets individuales.