Tickets de soporte
Soporte multicanal
Crea tickets a través del correo electrónico, el chat en vivo y los formularios en línea.
Configuración personalizada del equipo
Crea equipos que estén a cargo de los tickets en función del flujo de trabajo, el cliente, departamento, etc.
Asignación automatizada
Asigna tickets de manera automática según la carga de trabajo del equipo.
Etapas de flujo personalizadas
Personaliza los flujos de trabajo de cada equipo con etapas únicas o compartidas.
Envío automatizado de actualizaciones a los clientes
Asigna plantillas personalizadas de correo y SMS a las etapas para actualizar a los clientes cuando su ticket cambie de etapa.
Integración
Centro de ayuda
Ofrece asistencia adicional a los clientes con cursos de eLearning, foros de la comunidad o artículos de Información.
Asistencia del Chat en vivo
Crea un canal de chat en vivo en el que los agentes de un equipo de soporte al cliente puedan responder preguntas, ayudar a los clientes a solucionar problemas y crear tickets al instante desde esa ventana del chat.
Soporte mediante chatbot
Diseña y habilita un bot de chat para responder preguntas sencillas, recopilar información de contacto y crear tickets de soporte de forma automática sin la ayuda de un agente de soporte.
Reembolsos
Emite notas de crédito directamente desde un ticket.
Devoluciones
Procesa devoluciones de productos defectuosos o incorrectos desde el ticket de un cliente.
Tareas de servicio externo
Usa la aplicación Servicio externo para planificar intervenciones presenciales.
Códigos de cupón y descuentos
Crea códigos de descuento o productos gratuitos y envíalos directamente a los clientes desde un ticket.
Órdenes de reparación
Envía productos averiados a reparación.
Seguimiento del rendimiento
SLA (acuerdos de nivel de servicio)
Crea y gestiona acuerdos de nivel de servicio según un cliente, prioridad, equipo o tipo de ticket.
Registra y factura el tiempo
Lleva seguimiento de la cantidad de tiempo que se utiliza en los tickets, luego crea facturas para que los clientes paguen por él.
Reportes
Ve un desglose del rendimiento de tus equipos y empleados individuales, así como el éxito del acuerdo de nivel de servicio.
Calificaciones de los clientes
Recibe y consulta los comentarios de los clientes sobre cada ticket.
