Destek biletleri
Birden fazla kanalda destek
E-posta, canlı sohbet ve çevrim içi formlar aracılığıyla destek talepleri oluşturun.
Özel ekip yapılandırmaları
Destek biletlerini iş akışına, müşteriye, departmana ve daha fazlasına göre ele almak için ekipler oluşturun.
Otomatik Atama
Destek taleplerini ekibin iş yüküne göre otomatik olarak atayın.
Özel pipeline aşamaları
Her ekip için iş akışlarını benzersiz veya paylaşılan aşamalarla özelleştirin.
Otomatik müşteri güncellemeleri
Belirli aşamalara özel e-posta ve SMS şablonları atayarak biletleri yeni bir aşamaya geçtiğinde müşterilerinizi bu durumdan haberdar edin.
Entegrasyon
Yardım Merkezi
eÖğrenme kursları, topluluk forumları ve bilgi bankası makaleleri aracılığıyla müşterilere ilave destek sağlayın.
Canlı Sohbet desteği
Yardım masası ekibi için temsilcilerin soruları yanıtlayabileceği, müşterilerin sorunlarına yardımcı olabileceği ve sohbet penceresinden anında bilet oluşturabileceği bir canlı sohbet kanalı oluşturun.
Sohbet Robotu desteği
Basit soruları yanıtlayacak, iletişim bilgilerini alacak ve destek temsilcisinin yardımı olmadan otomatik olarak yardım masası biletleri oluşturacak bir sohbet robotu tasarlayın ve robotu devreye sokun.
Para iadeleri
Doğrudan biletlerden alacak dekontları düzenleyin.
İadeler
Müşteri biletlerinden hatalı veya yanlış ürünlerle ilgili iadeleri işleyin.
Saha Hizmeti görevleri
Saha Hizmeti uygulaması aracılığıyla yerinde müdahaleler planlayın.
Kupon kodları ve indirimler
Bir destek biletinden müşterilere doğrudan gönderilmek üzere indirim veya ücretsiz ürün kodları oluşturun.
Onarım emirleri
Arızalı eşyaları onarıma gönderin.
Performans takibi
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
Müşteri, öncelik, ekip veya destek bileti türüne göre hizmet seviyesi anlaşmaları oluşturun ve bunları yönetin.
Zaman Takibi ve Faturalama
Destek talepleri için harcanan süreyi yakından izleyin ve müşterilere doğrudan fatura kesmek amacıyla bu süre için faturalar oluşturun.
Raporlama
Ekiplerin performansını, çalışan bazında analizleri ve SLA'lerin başarısını kapsamlı bir şekilde görüntüleyin.
Müşteri Puanlamaları
Bireysel talepler için müşterilerden geri bildirim alın ve bu bildirimleri takip edin.
