Farklı takımlar oluşturun

Destek talebi atamak için farklı ekipler oluşturabilir ve her ekip için müşterilerin doğrudan iletişim kurabileceği benzersiz bir eposta takma adı oluşturabilirsiniz.

Destek talebi atama

Destek talepleri ekip üyeleri arasında otomatik olarak dengeli, rastgele veya manuel olarak atanabilir.

Taleplerinizi önceliklendirin

Destek talepleriniz için farklı öncelik seviyeleri seçebilirsiniz.

Timesheet on tickets

Track the time spent on tickets timesheeting on them. Use a timer to record the exact time, with the possibility of having several users recording their ours at the same time on the same task/ticket. Timesheets can be displayed on the customer's portal.

Eposta yoluyla destek talebi oluşturun

Müşteriler eposta yoluyla kolayca destek talebi oluşturabilir. Gelen epostalar otomatik olarak bir destek talebi oluşturur ve eposta takma adlarına bağlı olarak ilgili ekiplere atanabilir.

Website formuyla destek talebi oluşturun

Müşteriler bir form aracılığıyla destek talebi oluşturabilirler. Websitesi formu, tercihlerinize göre özelleştirilebilir.

Canlı Sohbet ile destek talebi oluşturun

Müşterilerinizle Canlı Sohbet aracılığıyla etkileşim kurabilir ve anında sohbet penceresinden doğrudan bir destek talebi oluşturabilirsiniz.

Anında destek talebi oluşturun

Bir müşterinin forum, Twitter veya Facebook gibi harici bir kanalda bir sorundan bahsettiğini fark ederseniz, sistemde manuel olarak destek talebi oluşturabilir ve hemen sorunla ilgilenmeye başlayabilirsiniz.

Create tickets via Leads

Convert a lead into a ticket with a simple click. Ensure no more unseen or unanswered customer needs.

Hizmet kurallarınızı belirleyin

Set standards for your teams by creating your own SLA policies. Service Level Agreements can be created based on tickets issue types, tags and/or priority. Choose between a stage to be reached, or for a SLA to applied at a specific stage.

Yardım Masası Yönetim Paneli

Yardım Masası yönetim paneli ile tüm destek taleplerine göz atın ve performansınızı, başarı oranınızı takip edin.

Müşteri değerlendirmesi

Müşteriler, müşteri derecelendirme sistemini kullanarak yalnızca bir tıklamayla müşteri deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunabilirler. Bu, kolay hedef takibi için destek talebinden sorumlu ekip üyesinin puanlarının yanı sıra memnuniyet seviyesini de takip etmenizi sağlar.

E-öğrenme

İçeriğinizi Yardım Masası sayfanızda yayınlayarak müşterilerinizle paylaşabilir, slayt, video ya da dokümantasyon gibi öğrenme malzemelerinizi websitenizde Odoo Slaytlar aracılığıyla kullanıma sunabilirsiniz. Yardım Masası sayfasındaki her şeyi yeniden oluşturmanıza gerek yok, tüm eğitim içeriğiniz senkronize olarak sistemde bulunur.

Yardım Merkezi Formu

Sıkça gelen soru ve problemleri, müşterilerin en çok karşılaştıkları problemlerin çözümlerini kolayca buldukları SSS bölümü gibi hizmet veren bir foruma gönderebilirsiniz.

Ticket Closing

Allow customers to close their tickets from their portal. This reduces the chance of having a closed ticket which was not considered done by the customer, avoids misunderstandings and adds time for Helpdesk Teams to pay attention to new or more complex tickets.