最大化生产力

创建不同的团队

您可以创建不同的团队来分配工单,并且可以为每个团队创建一个唯一的电子邮件别名,从而客户可以直接联系。

指派工单

工单可以自动在队员之间平衡分配、随机分配或手动分配。

优先处理您的工单

您可以为工单选择不同级别的优先级。

配置自动电子邮件

通过在每个阶段向客户发送定制的自动电子邮件,让客户了解他们的进度。

预设回复

创建预定回复,可用于在线客服或在票证中发送的电子邮件,从而以快速有效的方式回答常见问题。


多个渠道

通过电子邮件创建工单

客户可以通过电子邮件轻松创建工单。传入的电子邮件会自动创建工单,并根据电子邮件别名将其分配给相应的团队。

通过网站表单创建工单

客户可以通过在线表单创建工单。可根据您的偏好定制网站表单。

通过在线客服创建工单

您可以通过在线客服与客户进行交流,并通过聊天窗口直接创建工单。

即时创建工单

如果您注意到客户在论坛、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提到过问题,则可以在系统中手动创建工单并立即开始。


分析您的工作

设置您自己的 SLA 规则

通过创建您自己的 SLA 规则来设置团队的标准,确定工单应该被响应的具体最后期限,并根据优先顺序进行解决。

帮助中心仪表盘

通过帮助中心仪表盘获得所有工单的全面概览,并跟踪您的绩效和成功率。

客户评级

只需单击一下,客户即可通过使用客户评级系统提供其客户体验的反馈。这使您可以跟踪他们的满意度以及负责工单的团队成员的评级,从而轻松进行 KPI 跟踪。


自助服务

在线学习

您可以通过 Odoo 幻灯片在您的网站上提供学习材料,例如幻灯片、视频或文档,并通过在帮助中心页面上发布内容与客户分享。无需再次在帮助中心页面上重新导入所有内容,所有的教育内容都保持同步。

帮助中心论坛

您经常收到的疑问或问题可以在在线论坛中发布,然后用作常见问题部分,客户可以轻松找到最常见问题的答案。