Kundtjänstärenden
Kundtjänst i flera kanaler
Skapa ärenden genom e-post, livechatt och formulär online.
Anpassade teamvillkor
Skapa team för att hantera ärenden baserat på arbetsflöde, kunder, avdelning, med mera.
Automatiserade ansvarsutdelningar
Dela automatiskt ut ärenden till teamet baserat på individuella anställdas arbetsbörda.
Anpassade flödesetapper
Anpassa arbetsflöden för varje team med unika eller delade etapper.
Automatiserad kundinformation
Ställ in specialanpassade e-post- och sms-mallar och koppla de till specifika etapper så att kunder uppdateras när deras ärende flyttas till en ny etapp.
Integration
Hjälpcenter
Ge ytterligare stöd och rådgivning till kunder genom kurser i Utbildning, communityforum och artiklar i Kunskap.
Kundtjänst genom livechatten
Skapa en kanal i livechatten specifikt där en kundtjänstagent kan besvara frågor, hjälpa kunder med problem och skapa ärenden direkt från chattfönstret.
Kundtjänst genom en chattbot
Designa en chattbot som kan svara på enkla frågor, samla in information, och automatiskt skapa ärenden i kundtjänsten utan att behöva hjälp från en kundtjänstagent.
Återbetalningar
Utfärda kreditfakturor direkt från ett ärende.
Returer
Behandla returer på produkter med fel eller fellevererade produkter direkt från ett kundjänstärende.
Fältserviceuppgifter
Planera åtgärder på plats genom Fältservice-appen.
Rabattkuponger och erbjudanden
Skapa rabattkoder eller utfärda gratisprodukter som du kan skicka direkt till kunder genom ett specifikt ärende.
Reparationsordrar
Reparera produkter som gått sönder.
Mät prestationer
Servicenivåavtal (SLA:er)
Skapa och hantera serviceavtal baserat på kund, prioritet, team eller ärendetyp.
Mät och fakturera tid
Spåra tid spenderad på specifika ärenden och skapa fakturor för att fakturera ut tiden direkt till kunder.
Rapportering
Få en omfattande bild av hur både ditt team och individuella anställda presterar, samt hur det går för dina servicenivåavtal.
Kundrecensioner
Ta emot och följ feedback från kunder genom individuella ärenden.
