Tickets de suporte
Assistência por múltiplos canais
Crie tickets através de e-mail, chat em tempo real e formulários online.
Configuração da equipa personalizada
Crie equipas para gerir tickets com base no fluxo de trabalho, cliente, departamento e muito mais.
Atribuição automatizada
Distribua automaticamente os pedidos com base na carga de trabalho da equipa.
Etapas de fluxo personalizadas
Personalize os fluxos de trabalho de cada equipa com etapas únicas ou partilhadas.
Atualizações automáticas para clientes
Atribua modelos personalizados de e-mail e SMS a cada etapa para atualizar os clientes quando o seu ticket muda de fase.
Integração
Centro de ajuda
Ofereça apoio adicional aos clientes através de cursos de formação online, fóruns da comunidade e artigos de conhecimento.
Assistência por chat em direto
Crie um canal de chat em tempo real especificamente para a equipa de apoio técnico, onde os agentes respondam a questões, ajudem na resolução de problemas dos clientes e criem tickets instantaneamente a partir da janela de chat.
Suporte pelo Chatbot
Desenhe e ative um chatbot para responder a perguntas simples, recolher informações de contacto e criar tickets de helpdesk automaticamente, sem a intervenção de um agente de suporte.
Reembolsos
Emita notas de crédito diretamente a partir de um ticket.
Devoluções
Processe devoluções de produtos com defeito ou incorretos a partir de um ticket do cliente.
Tarefas da assistência no local
Planeie intervenções no local através da app Assistência no local
Códigos de desconto e promoções
Crie códigos de desconto ou de produtos gratuitos para enviar diretamente aos clientes a partir de um ticket.
Ordens de reparação
Envie artigos avariados para reparação.
Monitorização do desempenho
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Crie e faça a gestão de acordos de nível de serviço com base no cliente, prioridade, equipa ou tipo de ticket.
Monitorização e faturação do tempo
Monitorize o tempo gasto em tickets e crie faturas desse tempo para faturar diretamente aos clientes.
Relatórios
Obtenha uma visão abrangente do desempenho das equipas e de cada colaborador, bem como do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Avaliações do cliente
Receba e acompanhe o feedback dos clientes em tickets individuais.
