Cree diferentes equipos

Puede crear diferentes equipos a los que asignarles solicitudes de asistencia y puede crear un alias de correo electrónico exclusivo para cada uno de ellos a los que los clientes puedan escribir de manera directa.

Asignación de solicitudes de asistencia

Las solicitudes de asistencias pueden asignarse automática y equitativamente entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria.

Dé prioridad a sus solicitudes de asistencia

Puede elegir distintos niveles de prioridad para sus solicitudes de asistencia.

Configure correos electrónicos automatizados

Mantenga a sus clientes informados sobre el progreso de su solicitud de asistencia al enviarles correos electrónicos personalizados y automatizados en cada etapa.

Preparacion de respuestas

Cree respuestas predeterminadas que se pueden utilizar en Live Chat o correos electrónicos enviados en la conversación de la solicitud de asistencia para responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.

Cree solicitudes de asistencia a través de un correo electrónico

Los clientes pueden crear solicitudes de asistencia fácilmente a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes crean una solicitud de asistencia automáticamente y, según el alias de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos correspondientes.

Cree solicitudes de asistencia a través de un formulario web

Los clientes pueden crear una solicitud de asistencia a través de un formulario en línea. El formulario web puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias.

Cree solicitudes de asistencia a través de Live Chat

Puede interactuar con sus clientes a través de Live Chat y crear una solicitud al instante directamente a través de la ventana de la conversación.

Cree solicitudes de asistencia sobre la marcha

Si nota que un cliente ha mencionado un problema en un canal externo tal como un foro, Twitter o Facebook, puede crear manualmente solicitudes de asistencia en el sistema y empezar de inmediato.

Establezca las reglas de su propio acuerdo de nivel de servicio

Establezca el estándar para sus equipos al crear las reglas de su propio acuerdo de nivel de servicio y determine así los plazos específicos en los que se deben responder las solicitudes de asistencia para luego resolverlas en función del orden de prioridad.

Panel del servicio de asistencia

Obtenga una visión completa de todas sus solicitudes de asistencia con el panel del servicio de asistencia y realice el seguimiento de su rendimiento y su tasa de éxito.

Calificación del cliente

Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia con un solo clic al utilizar el sistema de calificación del cliente. Esto le permite monitorear tanto su nivel de satisfacción como la calificación del miembro del equipo a cargo de la solicitud de asistencia para lograr así un fácil seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Aprendizaje en línea

A través de las diapositivas de Odoo, puede poner a disposición en su sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con sus clientes al publicar su contenido en la página de su servicio de asistencia. No es necesario importar nuevamente todo por segunda vez en la página de servicio de asistencia ya que todo su contenido educativo permanece sincronizado.

Foro del centro de ayuda

Puede publicar las preguntas o los inconvenientes que recibe con frecuencia en el foro en línea para que pueda servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus problemas más comunes.