報表¶
Odoo **幫助台**中的報表提供了管理員工工作量、找出改進領域以及確認是否滿足客戶期望的機會。
可用報表¶
有關 Odoo **幫助台**中可用報表的詳細資訊如下。若要檢視不同的報表,請前往:menuselection:幫助台應用程式 --> 報表,然後選擇以下其中一項:工單分析、SLA 狀態分析`或:guilabel:`客戶評價。
支援請求分析¶
*工單分析*報表()提供資料庫中每個客戶支援工單的總覽。
此報表有助於識別團隊將大部分時間花在何處,並協助判斷支援人員之間是否存在不均衡的工作量分配。預設報表會計算每個團隊的工單數量,並依階段分組。
可選擇其他度量來追蹤在工作流程不同時間點花費最多時間的位置。若要變更目前顯示報表所使用的度量,或加入更多度量,請按一下:guilabel:`度量`按鈕,然後從下拉式選單中選擇一或多個選項:
平均回應時數:客戶傳送訊息與支援團隊回應之間的平均工作時數。這不包括工單處於折疊階段時傳送的訊息。
開啟時數:工單建立日期與關閉日期之間的時數。如果工單上沒有關閉日期,則使用目前日期。此度量並非專門針對工作時數。
花費時數(工時表):在工單上記錄的*工時管理*時數。只有在團隊上啟用工時表且目前使用者具有檢視權限時,才能使用此度量。
首次回應時數:收到工單的日期與傳送第一則訊息的日期之間的工作時數。這不包括工單到達某個階段時自動傳送的電子郵件。
評價(1-5):代表客戶意見回饋的五分制數字(不滿意 = 1、還可以/中立 = 3、滿意 = 5)。
銷售單剩餘時數:已連結銷售單上的剩餘時數。
分配工作時數:建立工單的日期與分配給團隊成員的日期之間的工作時數。
關閉工作時數:建立工單的日期與關閉工單的日期之間的工作時數。
距離 SLA 截止日期的工作時數:到達工單上最後一個|SLA|截止日期的剩餘工作時數。
計數:工單總數。
備註
*工作時數*是根據預設工作日曆計算。若要檢視或變更工作日曆,請前往:menuselection:設定`應用程式,然後選擇:menuselection:`員工 --> 公司工作時數。
SLA狀態分析¶
*SLA 狀態分析*報表():ref:分析個別 SLA(服務水準協議)政策的績效 <helpdesk/analyze-sla-performance>。
預設情況下,此報表會篩選以顯示|SLAs|失敗、進行中以及成功的數量。結果依團隊分組。
若要變更目前顯示報表所使用的度量,或加入更多度量,請按一下:guilabel:`度量`按鈕,然後從下拉式選單中選擇一或多個選項:
平均回應時數:客戶傳送訊息與支援團隊回應之間的平均工作時數。這不包括工單處於折疊階段時傳送的訊息。
開啟時數:工單建立日期與關閉日期之間的時數。如果工單上沒有關閉日期,則使用目前日期。此度量並非專門針對工作時數。
花費時數(工時表):在工單上記錄的*工時管理*時數。只有在團隊上啟用工時表且目前使用者具有檢視權限時,才能使用此度量。
首次回應時數:收到工單的日期與傳送第一則訊息的日期之間的工作時數。這不包括工單到達某個階段時自動傳送的電子郵件。
未達成 SLA 數量：至少未達成一項 SLA 的工單數量。
評分 (1-5)：代表客戶回饋的數值（不滿意 = 1、普通/中立 = 3、滿意 = 5）。
銷售單剩餘時數:已連結銷售單上的剩餘時數。
分配工作時數:建立工單的日期與分配給團隊成員的日期之間的工作時數。
關閉工作時數:建立工單的日期與關閉工單的日期之間的工作時數。
達成 SLA 所需工作時數：從工單建立日期到滿足 SLA 日期之間的工作時數。
計數:工單總數。
其他資料
客戶評級¶
*客戶評分*報告（）會顯示個別支援工單收到的評分概覽，以及隨評分提交的任何其他意見。
按一下個別評分可查看客戶提交評分的其他詳細資訊，包括原始工單的連結。
小訣竅
在評分的詳細資訊頁面上，勾選 僅限內部可見 勾選方格以對公開和門戶網站使用者隱藏評分。
*客戶評分*報告預設以看板檢視顯示，但也可以圖表、清單或樞紐檢視顯示。
其他資料
使用例子¶
根據客戶優先順序評估績效¶
工單分析 報告可用於評估處理高優先順序工單與標準工單所需的時間。這有助於確保高優先順序工單得到及時解決，並識別基於優先順序的回應時間差異。
首先，前往 。按一下 測量，然後選擇 關閉所需工作時數。按一下搜尋列，然後在 分組依據 下選擇 優先順序。最後，在 篩選條件 下選擇 已關閉。
小訣竅
樞紐檢視對此版本的報告也很有用。
監控 SLA 合規性隨時間的變化¶
SLA 狀態分析 報告可用於追蹤 SLA 合規性趨勢，以識別 SLA 違規較多的時期。SLA 違規發生於支援團隊未能達成 SLAs 中承諾的回應或解決時間，導致客戶不滿、潛在的財務罰款和團隊士氣下降。識別這些違規對於追蹤即時績效、發現模式和解決根本原因（如人員配置問題或流程效率低下）至關重要。
首先，前往 。按一下 （圖表） 圖示，然後按一下 （折線圖） 圖示。
備註
雖然 SLA 狀態分析 報告預設為樞紐檢視，但折線圖檢視為此特定使用案例提供了更好的視覺化呈現。
按一下 測量，然後選擇 未達成 SLA 數量。這樣做可確保報告上的資料**僅**顯示至少未達成一項 SLA 的工單資訊。按一下搜尋列，然後在 分組依據 下選擇 SLA 截止日期，並選擇時間範圍，可以是 月、週 或 日。此選項顯示何時有最多具有 SLAs 的工單未達成，讓團隊識別模式並為潛在問題做好準備。
小訣竅
根據此報告所選擇的時間範圍可能會因幾個因素而有所不同，包括定期收到的工單數量、資料庫中啟用的 SLAs 數量以及團隊的工作量。值得嘗試看看哪個選項能提供最多見解。
其他資料