接收工单¶
Odoo 服务台 为客户提供了多种渠道，客户可以通过电子邮件、在线客服和网站提交表单。这些多样联系方式，为客户提供了多种快速获得支持的机会，同时也允许支持团队从一个中心位置管理多渠道支持工单。
启用提交工单的渠道选项¶
进入 ，选择一个现有的团队，或者点击 新建 到 创建新团队 。
在团队设置页面，向下滚动到 频道 和 帮助中心 部分。选中相应的复选框，启用一个或多个频道。
郵箱別名¶
*电子邮件别名*设置会自动从发送到该团队指定电子邮件别名的信息中创建工单。
重要
以下步骤适用于 Odoo 云端版 和 Odoo.sh 数据库。对于**本地安装**数据库，电子邮件别名需要外部服务器。
When a new Helpdesk team is created, an email alias is created for it. This alias can be changed on the team’s settings page.
To change a Helpdesk team’s email alias, navigate to , and click on a team name to open its settings page.
然后，滚动到 。在 别名 字段中，为团队的电子邮件别名键入所需的名称。
備註
Custom email domains are not required in order to use an email alias, however, they can be configured through the Settings app.
如果数据库尚未配置自定义域，请点击 设置别名域 重定向到 设置 页面。从那里启用 自定义电子邮件服务器。
When an email is received, the subject line becomes the title of a new Helpdesk ticket. The body of the email is also added to the ticket, under the Description tab, and in the ticket’s chatter.
線上客服¶
The Live Chat feature lets website visitors connect directly with a support agent or chatbot.
Helpdesk tickets can be instantly created during these conversations using the response
command /ticket.
To enable Live Chat, navigate to the list view, select a team, and on the team’s settings page, click the checkbox next to Live Chat, under the Channels section.
備註
If this is the first time Live Chat has been enabled on the database, the page may need to be saved manually and refreshed before any further steps can be taken.
After the Live Chat setting is enabled on a Helpdesk team, a new Live Chat channel is created. Click on Configure Live Chat Channel to update the channel’s settings.
Live Chat channel configuration¶
On the channel’s settings page, Channel Name can be edited, though, Odoo names the channel to match the Helpdesk team name, by default.
Example
If a Helpdesk team is named Customer Care, a Live Chat channel is created called
Customer Care.
在频道表单上，浏览选项卡以完成设置。
Operators tab¶
Operators are the users who act as agents and respond to live chat requests from customers. The user who created the live chat channel is added by default.
To add additional users, click on the Operators tab, then click Add.
Click the checkbox next to the users to be added on the Add: Operators pop-up window that appears, then click Select.
Click New to create new operators, if needed.
When the desired addition is complete, click Save & Close, or Save & New to add multiple new operators.
危險
Creating a new user can impact the status of an Odoo subscription, as the total number of users in a database counts towards the billing rate. Proceed with caution before creating a new user. If a user already exists, adding them as an operator will not alter the subscription or billing rate for a database.
Additionally, current operators can be edited or removed by clicking on their respective boxes in the Operators tab, and then adjusting their form values on the pop-up form that appears, or by using one of the buttons located at the bottom of the form, such as Remove.
小訣竅
Users can add themselves as an operator by clicking the Join Channel button on a Live Chat channel.
選項分頁¶
选项 选项卡包含在线客服窗口的视觉和文本设置。
Notification Text: This field updates the greeting displayed in the text bubble when the live chat button appears on the website.
Livechat Button Color: This field alters the color of the live chat button as it appears on the website. To change the color, click on a color bubble to open the color selection window, then click and drag the circle along the color gradient. Click out of the selection window once complete. Click the refresh icon to the right of the color bubbles to reset the colors to the default selection.
显示：聊天按钮会显示在所选页面上。
显示通知：显示聊天按钮，并添加 选项 标签中的 通知文本 内容。
自动打开：显示聊天按钮，并在指定时间后自动打开聊天窗口。时间长度在 自动打开计时器 字段中指定，只有在选择此显示选项时才会出现。
隐藏：隐藏聊天按钮，不在网页上显示。
小訣竅
按钮或标题的颜色可以手动选择，也可以通过选择RGB、HSL或HEX代码进行。根据操作系统或浏览器的不同，可用的选项也会有所不同。
频道规则标签页¶
guilabel:频道规则`标签页根据触发 :guilabel:`URL Regex 操作（如页面访问）的逻辑决定网站上的即时聊天窗口何时打开。
小訣竅
Regex，即正则表达式，是一串指定文本匹配模式的字符序列。它可以在给定的数字范围或字符集内进行匹配。
从 频道规则 标签页中选择现有规则进行编辑，或点击 添加一行 创建新规则。
然后，在弹出的表单上配置该规则应用的具体细节。
选择*在线聊天按钮*在网页上的显示方式。
显示：聊天按钮会显示在所选页面上。
显示通知：显示聊天按钮，并添加 选项 标签中的 通知文本 内容。
自动打开：显示聊天按钮，并在指定时间后自动打开聊天窗口。时间长度在 自动打开计时器 字段中指定，只有在选择此显示选项时才会出现。
隐藏：隐藏聊天按钮，不在网页上显示。
要在此频道中包含一个 聊天机器人，请从下拉菜单中选择它。如果聊天机器人应仅在无客服人员在线时激活，请勾选标有 :guilabel:`仅当无客服人员时启用`的复选框。
備註
如果一个 聊天机器人 被添加到了在线聊天频道中，频道设置表单上会出现一个新的 :guilabel:`聊天机器人`智能按钮。点击此处可创建和更新聊天机器人的*脚本*。
脚本中的每一行都包含 消息、步骤类型、回答，以及有条件的*仅当*逻辑，该逻辑在选择了某些预设答案时应用。
要在脚本中创建更多步骤，请点击 添加一行，然后根据所需的逻辑填写脚本步骤表。
在:guilabel:`URL 正则表达式`字段中，添加频道应出现的页面的URL。只需填写从根域名开始的路径，而不需要完整的URL。
如果此频道应仅对特定国家/地区的用户可用，请将这些国家/地区添加到 :guilabel:`国家`字段中。如果此字段留空，则该频道对所有网站访客都可用。
小工具标签页¶
在线聊天频道表单上的 工具 标签页提供了一个网站小工具，可以添加到第三方网站上。此外，还提供了一个 URL，可以即时访问在线聊天窗口。
通过导航至 ，可将即时聊天 工具 应用到通过 Odoo 创建的网站。然后，滚动到 在线聊天 字段，选择要添加到网站的频道。点击 保存 以应用。
要将工具添加到在第三方网站上创建的网站，请点击第一个列出的代码旁边的 复制 按钮，然后将代码粘贴到网站上的 <head> 标记中。
要将即时聊天会话发送给客户或供应商，请点击第二个列出的代码旁边的 复制 按钮，然后通过电子邮件发送 URL。
从在线客服会话创建支持工单¶
加入在线聊天频道的操作员可以与网站访客进行实时交流。
在对话过程中，操作员可以使用快捷键 command</applications/websites/livechat/responses>`/ticket` 创建工单，而无需离开聊天窗口。对话副本会添加到新工单的 描述 选项卡下。
網站表格¶
启用 网站表单 设置可在网站上添加一个带有可定制表单的新页面。一旦填写并提交了所需的表单字段，就会创建一个新的工单。
要激活网站表单，请导航至:menuselection:`服务台应用程序 –> 配置–> 服务台团队`下的团队设置页面，然后从列表中选择所需的团队。
然后，找到 服务台中心 部分下的 网站表格 功能，并选中该复选框。
如果数据库中活跃的网站不止一个，请确认 网站 字段中列出的网站是否正确。如果没有，请从下拉列表中选择正确的网站。
激活该功能后，点击 团队 设置页面顶部的 前往网站 智能按钮，即可查看和编辑 Odoo 自动创建的新网站表单。
備註
启用 网站表单 设置后，可能需要刷新团队设置页面，才能显示 转到网站 智能按钮。
此外，如果发布了*帮助中心*，智能按钮会首先导航到那里。只需点击论坛底部的 联系我们 按钮，即可导航至工单提交表单。
网站工单表格定制¶
要自定义设置默认工单提交表单，请在网站上点击页面右上角的 编辑 按钮。将打开右侧的编辑边栏。然后，在网站正文中点击表单中的某个字段进行编辑。
要添加新字段，请转到侧边栏的 字段 部分，然后点击 + 字段。
如有必要，点击 ️🗑️（垃圾桶） 图标删除字段。
根据需要编辑侧边栏中新字段的其他选项：
类型：将 Odoo 模型值与字段匹配（例如，
客户名称）。输入类型：确定字段的输入类型，如`文本`、
电子邮件、电话`或`URL。标签：为表单字段添加标签（如`全名`、
电子邮件地址`等）。还可以使用嵌套的 :guilabel:`位置选项控制标签在表单中的位置。描述：决定是否在输入框下添加可编辑行，以提供与字段相关的其他上下文信息。
占位符：添加样本输入值。
默认值：添加大多数客户认为有价值的常见用例值。例如，这可以包括客户应包含的信息提示，以便更容易解决他们的问题，如账号或产品编号。
必填：决定是否将某个字段标记为必填字段，以便提交表单。将开关从灰色切换到蓝色。
可见性：允许字段绝对可见或有条件可见。嵌套选项（如设备可见性）会在选择某些选项时出现。
动画：选择字段是否应包含动画。
一旦表单经过优化，可以公开使用，请点击 保存 应用更改。然后，如有必要，将页面顶部的 未发布 开关切换为 已发布 即可发布表单。
确定优先级工单¶
所有工单都包含一个 优先级 字段。优先级最高的工单会出现在看板和列表视图的顶部。
优先级别用星号表示：
0 星 = 低优先级
1 星 = 中优先级
2 星 = 高优先级
3星= 紧急
默认情况下，工单被设置为低优先级（0 星）。要更改优先级，请在看板卡或工单上选择相应的星数。
警告
由于优先级可用作分配 SLAs 的标准，因此更改工单的优先级可改变 SLA （服务水平协议） 截止日期。
也參考