Funciones para después de la venta

A medida que su empresa crece es indispensable que cuente con la herramienta adecuada para ayudar a su equipo de soporte al cliente a registrar, dar seguimiento y gestionar problemas de manera fácil y eficiente. La aplicación Soporte al cliente de Odoo le permite generar notas de crédito, gestionar devoluciones, productos, reparaciones, otorgar cupones e incluso planificar intervenciones presenciales desde la página de un ticket.

Configure los servicios posteriores a la venta

Vaya a Soporte al cliente ‣ Configuración ‣ Equipos de soporte al cliente y habilite las opciones posventa: reembolso, devoluciones, cupones, reparaciones e intervenciones in situ.

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Generar notas de crédito a partir de los tickets

Puede usar una nota de crédito para reembolsar a un cliente o ajustar la cantidad debida. Para ello, vaya a la página del ticket, haga clic en Reembolsar y seleccione la factura correspondiente. Al hacer clic en revertir generará una nota de crédito y puede registrarla sin salir de la aplicación Soporte al cliente.

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Permitir la devolución de productos a partir de tickets

El proceso de la devolución de un producto a su inventario se inicia cuando seleccione la opción Devolución en la página del ticket.

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Dar cupones a partir de tickets

Primero, asegúrese de tener su programa de cupones planeado en la aplicación Ventas o Sitio web. Después, en Soporte al cliente, haga clic en Cupón y elija el correspondiente.

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Reparaciones desde tickets

Al hacer clic en la opción de reparar en la página del ticket se mostrará un formulario de orden de reparación. Llene la información como sea necesario y elija el siguiente paso.

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Planee intervenciones in situ desde tickets.

En la página del ticket haga clic en Planear intervención y configure su intervención in situ de la misma manera en la que lo haría si estuviera en la aplicación de Servicio de campo.

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Véase