Funciones para después de la venta¶
A medida que su empresa crece es indispensable que cuente con la herramienta adecuada para ayudar a su equipo de soporte al cliente a registrar, dar seguimiento y gestionar problemas de manera fácil y eficiente. La aplicación Soporte al cliente de Odoo le permite generar notas de crédito, gestionar devoluciones, productos, reparaciones, otorgar cupones e incluso planificar intervenciones presenciales desde la página de un ticket.
Configure los servicios posteriores a la venta¶
Vaya a
y habilite las opciones posventa: reembolso, devoluciones, cupones, reparaciones e intervenciones in situ.Generar notas de crédito a partir de los tickets¶
Puede usar una nota de crédito para reembolsar a un cliente o ajustar la cantidad debida. Para ello, vaya a la página del ticket, haga clic en Reembolsar y seleccione la factura correspondiente. Al hacer clic en revertir generará una nota de crédito y puede registrarla sin salir de la aplicación Soporte al cliente.
Permitir la devolución de productos a partir de tickets¶
El proceso de la devolución de un producto a su inventario se inicia cuando seleccione la opción Devolución en la página del ticket.
Dar cupones a partir de tickets¶
Primero, asegúrese de tener su programa de cupones planeado en la aplicación Ventas o Sitio web. Después, en Soporte al cliente, haga clic en Cupón y elija el correspondiente.
Reparaciones desde tickets¶
Al hacer clic en la opción de reparar en la página del ticket se mostrará un formulario de orden de reparación. Llene la información como sea necesario y elija el siguiente paso.
Planee intervenciones in situ desde tickets.¶
En la página del ticket haga clic en Planear intervención y configure su intervención in situ de la misma manera en la que lo haría si estuviera en la aplicación de Servicio de campo.
Véase